La cultura de la marca

Pocas empresas en Colombia están conscientes de la importancia de su marca, en especial las empresas nuevas que están en la etapa de introducir su producto al mercado como las "Pymes" que se orientan más a la venta en el corto plazo que en una relación a largo plazo que genere utilidades a futuro atravéz  de la fidelidad de su cliente. ¿Cuál es la importancia de una marca? Gracias a la marca el fabricante se vuelve responsable ante el cliente por la calidad de su producto, la marca facilita la confianza entre los dos, lo cual es esencial para la fidelidad que se puede traducir en compras permanentes.

 Los pequeños negocios que empiezan a distribuir sus productos sin etiqueta, logotipo o inclusive una frase que explique la categoría de su producto no saben el valioso tiempo que están perdiendo y cuanto puede costar recuperarlo para que el cliente identifique fácilmente su producto asociado a un beneficio que lo diferencia de su competencia. La importancia de la marca es tal que se ha llegado a extremos en que el producto pasa a un segundo plano. Quizás la fórmula de la Coca cola ya la haya descifrado otro fabricante, pero lo que realmente puede valer millones de dollares es su marca, la cual han construido durante años apoyados en una logística e imagen óptima para entregar sus productos. Algo parecido a lo que sucede con otros productos en que es más importante el canal de distribución que el producto que se entrega

 

Aunque hay marcas Colombianas exitosas, algunas son mas fruto del azar por compras repetitivas que de una estrategia corporativa integral de construir marca. Una definición simple de marca es una promesa, es lo que representa para el cliente más allá de la imagen visual, sino también desde su logística, la forma de entregar el producto, el canal de distribución, los beneficios, es estatus que dé, el ambiente, el manejo de los reclamos y todo lo que la rodea en el proceso de compra hace que ocupe una posición favorable o desfavorable en la mente del cliente. Todos lo empleados de una organización tienen que ser consientes de que un error o una mala actitud afecta la percepción que el cliente tenga de la marca o sienta por ella. Una organización puede recortar su presupuesto de mercadeo y su marca probablemente lo resistirá, pero a largo plazo cuanto menor atención le preste a ella, más irá erosionando su negocio. Uno de los conceptos mas maltratados en mercadeo es el posicionamiento de la marca que generalmente se ha limitado a ubicarse en el primer lugar de la categoría y juzgan su éxito en su nivel de recordación o el llamado "Top Mind", pero no basta solo con que el cliente lleve la marca en la mente sino también en su corazón. Generalmente la publicidad  contribuye a este desvío de conceptos orientando su estrategia a la parte visual y repetitiva, pero especialmente los encargados del mercadeo deben integrar a toda la organización para cada miembro involucrado en el proceso de elaboración y distribución del producto hagan sentir al comprador lo que todo cliente busca al adquirir un producto o servicio. Una experiencia placentera

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Por: Eduardo Gómez Giraldo
eduardoggiraldo@gmail.com