Una ayudita para los pacientes enredados por EPS

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

Gilberto Marín Loaiza, de 69 años, manifestó ayer que se encontraba feliz porque le dieron solución al caso médico de su esposa, Inés Pineda. Desde hace seis meses buscaba cita con un ortopedista para ella, y en la nueva Oficina de Gestión al Usuario en Salud, que funciona desde el 3 de septiembre en el primer piso del Palacio de Justicia Fanny González Franco, se la consiguieron para el próximo lunes.

"Se fracturó la muñeca izquierda y el día del hecho, que se cayó en la casa, la atendieron muy bien. Luego fue un lío hallar espacio con el especialista y aquí en dos días me resolvieron. Luché mucho con la Nueva EPS, siempre era que no había agenda. Le he sugerido la Oficina a conocidos, están maravillados", apuntó Marín.

También se encontraba allí Ana Ospina, que desde hace tres meses busca atención médica en el subsidiado. Al punto pueden acudir beneficiarios de este régimen, del contributivo y especiales (Policía Nacional, magisterio, etc.).

Creación

María Eugenia López Bedoya, presidenta del Consejo Seccional de la Judicatura, dijo que crearon la Oficina que agiliza la atención al usuario, para que este no tenga que reclamar sus derechos a la salud por vía de tutela.

"Desde hace cuatro años encontramos un gran volumen de procesos que manejan los despachos judiciales y hay muchas tutelas, de las que casi el 90% son por salud", señaló.

A partir de eso, salió la idea de trabajar con las entidades que tuvieran que ver con la salud, para mirar qué hacer. Participaron en el desarrollo de la propuesta, entre otros, la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC) y los tribunales Contencioso y Superior.

"El usuario que viene a colocar una tutela está en su derecho de presentarla y no se le va a impedir. También se le da la opción de acceder a la Oficina y esperar dos días hábiles a que se le gestione. Se va a ahorrar un tiempo. Igual si la persona quiere, puede hacer la gestión simultánea a la tutela (Ver recuadro Alternas)", explicó López.

José Fernando Salazar Chaves, director ejecutivo de la Administración Judicial de Caldas, resaltó la labor del Comité Intergremial de Caldas en la creación de la Oficina.

"Este es un gran convenio, modelo para el país. Es una colaboración armónica entre la Rama Judicial y el poder ejecutivo, para buscar un acercamiento del ciudadano a sus soluciones de salud. Establecimos un buen lugar para atenderlos y para no ponerlos a dar vueltas", añadió Salazar.

Paula Vargas, jefe de la Oficina Judicial, dijo que la gente se está enterando de su existencia y de cómo se trabaja, en el punto hay dos funcionarios de la DTSC y dos de la Superintendencia Nacional de Salud (SNS). "La gente está llegando directamente y está dando resultados muy positivos".

Curso

Paola Villamil, funcionaria de la DTSC en la Oficina, explicó: "Acreditamos que haya tenido tardanza en la prestación del servicio o una negación. La idea no es tramitarles todo. Se les enseñará que tienen el deber de gestionar sus procesos, de ir a las EPS a solicitar los servicios. Y si presentan un problema, se les atenderá".

Subrayó que de acuerdo con lo que respondan las EPS, se podrá contestar a los usuarios. "Si se tiene una negativa de la EPS, remitimos el caso al ente de control -es decir- el delegado de Supersalud. Si la EPS da una solución parcial, redireccionamos para que den una solución de fondo", resaltó Villamil.

Gerson Bermont Galavis, director de la DTSC, invitó a los ciudadanos a usar la Oficina cuando vean vulnerados sus derechos, cuando sientan que una EPS no da respuesta. "Esta Oficina solo está en Manizales, pero en un futuro anunciaremos la conexión con todas las personerías de los municipios", concluyó.