Julián García
LA PATRIA | Manizales
La apertura de una oficina de la Nueva EPS en Chinchiná, el pasado 27 de junio, puso fin a dos años de peticiones de los usuarios a las directivas de la institución. También reclamaban a los funcionarios una mejor atención al momento de los trámites con los que se autorizaban medicamentos, procedimientos y citas.
El centro de despacho esta ubicado en el local 1 del edificio Madero (carrera 13 No. 7-59). Donde atenderán de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m. Allí se espera recibir mil 400 asegurados al mes, con un promedio de 80 trámites por día.
Edgar de Jesús Ramírez ya no madruga como lo hacía hace algunos meses cuando requería el servicio de la entidad. Dijo a LA PATRIA que ahora llega cuando quiere y no hace fila para pasar donde el asesor de servicio al cliente. Él está encantado.
Gilberto Días Pajoy, presidente de la Liga de Usuarios de la Nueva EPS, grupo que reúne a 6 mil usuarios de Palestina y Chinchiná, mencionó que la atención mejoró mucho. “Con esto se cierra la Acción Popular entablada hace dos años, con la que se buscaba una sede”.
Beneficiarán
La Nueva EPS apuntó que también se podrán realizar trámites de autorización de fármacos de alto costo, los no incluidos en el Plan Obligatorio de Salud (POS), y la transcripción de incapacidades y afiliaciones.
Martha Irene Ojeda, gerente zonal de la Nueva EPS, afirmó: “El objetivo principal de este punto de atención es que nuestros afiliados y empleadores tengan cómo realizar sus trámites. Que se eviten los desplazamientos innecesarios y así estén más cerca de la entidad”.
Antecedente
Desde finales del 2014 la Nueva EPS puso en funcionamiento una oficina virtual para los usuarios de Chinchiná y Palestina. Sin embargo, los pacientes de la entidad no estuvieron conformes con la plataforma tecnológica y pidieron un sitio físico.
Contentos
Juan de Jesús Montoya
El servicio está muy bueno. Primero teníamos que madrugar y muchas veces perdíamos el viaje.
María Adela Cardona
Se nos acabaron las madrugadas. Es bueno que hayan implementado este servicio.
Flor María León
Primero tocaba madrugar mucho y no alcanzábamos ficha.
Rosa Sabogal
El servicio es bueno, de inmediato están atendiendo.
Para responder a una queja
Foto | Martha Monroy | LA PATRIA
La comunidad le contó a LA PATRIA hace una semana, vía mail, que debían hacer largas filas para que la Nueva EPS en Manizales observara sus solicitudes en la Oficina de Atención al Afiliado. El pasado martes, a las 8:45 a.m., se visitó el punto y esto dijeron los ciudadanos que se encontraban en la carrera 23C No. 63-37:
Jairo Alberto Zuluaga, Arauca
Me atendieron fácil, muy rápido.
María Amparo Vargas Marín, Neira
Hoy no se demoraron en atenderme, otros días si. Madrugué más y me despacharon ligero.
Martha Cecilia Troches, Manizales
Las veces que he venido me han atendido bien. Para mi la Nueva EPS es la mejor.
El uso de este sitio web implica la aceptación de los Términos y Condiciones y Políticas de privacidad de LA PATRIA S.A.
Todos los Derechos Reservados D.R.A. Prohibida su reproducción total o parcial, así como su traducción a cualquier idioma sin la autorización escrita de su titular. Reproduction in whole or in part, or translation without written permission is prohibited. All rights reserved 2015