En Aranzazu esperan un punto de atención digno

DIEGO SALGADO

LA PATRIA | ARANZAZU

Los usuarios que en Aranzazu fueron reubicados en las EPS Salud Total y Sura, luego de la liquidación de Medimás, continúan con dificultades y barreras administrativas para recibir la prestación del servicio.

Entre los ciudadanos afectados se encuentran María Edilma González Cruz, de 67 años, y su esposo Luis Antonio Gómez, de 71.

Ellos están afiliados a Salud Total y no han podido establecer comunicación con la EPS, debido a que no manejan la tecnología; tienen un celular, pero solo saben contestar las llamadas de los familiares.

Luis Antonio padece de la próstata y lleva 15 días a la espera de los medicamentos que le autorizaron. De igual forma, hace dos semanas espera la cita con el especialista y al no contar con un punto de atención, debe acudir a la Personería para que les colaboren.

María Edilma comenta que en la Personería mantienen con mucho trabajo y son muchos los usuarios de Salud Total que deben acudir allí y son atendidos con mucha amabilidad por el personero y sus empleadas, quienes son la única solución que tienen.

Acciones

Ante esta situación el personero, Gustavo Adolfo Gómez Naranjo, instauró acciones populares ante el Juzgado Civil del Circuito de Salamina, en procura de los derechos colectivos y fundamentales de los habitantes de la población, en el norte de Caldas.

Informaron que en el caso con Sura se tiene un avance positivo producto de una audiencia de pacto de cumplimiento, en la que la EPS se comprometió ante el juez en abrir oficina de atención en Aranzazu, en una plazo de dos meses, con sala de espera, atención preferencial y lo pertinente para atender de la mejor forma a sus usuarios.

Se advierte que la situación con Salud Total ha sido más compleja, dado que no han propuesto ni han mostrado intenciones de abrir un punto de atención a sus usuarios que suman más de tres mil quinientos.

Argumentan: "Se han limitado a enviar a una funcionaria dos días a la semana, quien atiende en un espacio cedido por la Personería en el tercer piso de la Alcaldía, con las condiciones mínimas para atender a la comunidad. Esta funcionaria no cuenta con las herramientas suficientes, incluida una impresora, para entregar las autorizaciones.

Lo que dicen las Eps

Desde EPS SURA explicaron que a hoy ya cuentan con un punto de atención ubicado en el Hospital de Aranzazu, con un horario de atención de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m. de martes a viernes. Los sábados es de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Agregaron que inicialmente tuvieron inconvenientes con las filas, sin embargo con el nuevo horario no se han presentado. Adicionalmente, cuentan con un gestor municipal que es el encargado de representarlos en el hospital.

"Con el fin de ofrecer mayor comodidad a nuestros afiliados estamos buscando ampliar el espacio, sin embargo aún está en planes".

"Salud Total EPS-S para sus más de 3.800 protegidos en el municipio de Aranzazu en Caldas, ha desplegado distintas acciones para mantenerse en contacto con ellos y de esta forma dar solución y respuesta a sus solicitudes. Ha implementado la línea WhatsApp 3168326247 para gestionar sin desplazamientos de forma ágil y rápida las autorizaciones médicas en el horario de atención de lunes a viernes de 7 a.m. a 1 p.m. Entre tanto también están disponibles los canales de atención virtuales: Oficina Virtual, Chat, tu asesor virtual en www.saludtotal.com.co, la Aplicación Móvil (App) y las líneas de atención, las 24 horas del día los 7 días a la semana.

"Igualmente cuenta con la asistencia los días miércoles y viernes de un asesor de atención al usuario quien en el horario de 8 a.m. a 2 p.m. está disponible para que los protegidos de Aranzazu realicen sus solicitudes y trámites administrativos en la dirección Cra. 6 No. 6-23. De la misma forma la EPS ha definido su red de prestación de servicios para atención médica, odontológica y entrega de medicamentos con la ESE Hospital Departamental San Vicente de  Paúl de Aranzazu".