En mi columna anterior hablé de las redes sociales, pero me quedó faltando tela por cortar, por eso retomo el tema con otra perspectiva. Sin duda para cualquier marca las redes sociales representan una forma relativamente fácil de construir comunidad y generar conversación, ¿Y las métricas?
Lo primero por decir, es que lo importante no es la cantidad de fans o seguidores, número que desvela a muchos, lo relevante es tener clara la estrategia de relacionamiento, y en este camino hay que empezar conociendo a la audiencia, sus intereses y qué motiva su interacción, para definir qué se va a comunicar y cuándo.
Sin embargo, es frecuente encontrar reportes de los ‘community managers’ (gestores de redes), llenos de cifras que presumen de la cantidad de fans y del alcance logrado con las publicaciones. El alcance representa la cantidad de personas a las que les fue mostrada una publicación en su línea de tiempo (feed) o en las historias. Indicador para mi gusto bastante nebuloso, ya que en un día nuestro pulgar puede recorrer hasta 90 metros en la pantalla del móvil, dato tomado de los eventos ‘Impulsa con Facebook’, lo que lleva a cuestionar el nivel de atención sobre lo que se publica.
Por este motivo el foco debería estar en la conversación, que se mide con el nivel de respuesta y la tasa de interacción, métrica mejor conocida como ‘engagement rate’, por aquello de la fiebre de anglicismos los de marketeros. 
No obstante estos indicadores clave de desempeño (KPI - Key Perfomance Indicator), rara vez hacen parte de los informes de los gestores de redes, y deberían ser el centro de su atención, porque las redes sociales son espacios de interacción. John Deigthon (https://cutt.ly/kfgIDtJ), profesor e investigador de Harvard dijo en el año 1991 que el sueño de toda persona de mercadeo era desarrollar relaciones interactivas gracias a la tecnología. El sueño se cumplió, pero falta entender la forma de medirlo.
También vale la pena que las empresas exploren otras opciones distintas a Facebook e Instagram, ya que la mayoría centran allí su presencia digital. Recuerden que LinkedIn existe, y cuenta hoy con casi 9 millones de colombianos. Esta red de profesionales, es ideal para el B2B (business to business), con herramientas muy interesantes que trascienden la búsqueda de empleo como muchos creen, entre las que vale la pena mencionar: la de prospección de clientes ‘Sales Navigator’, la plataforma de educación ‘LinkedIn Learning’, la de profesionales independientes (freelancers) ‘Profinder’, sin mencionar las posibilidades para la gente de talento humano, que de manera obligatoria deberían usarla.
No podría terminar sin mencionar TikTok, pues representa para las marcas la posibilidad de conectar con sus futuros consumidores. El universo de las redes sociales es tan amplio, que el factor determinante para escoger en cuál estar, es entender dónde están sus públicos, cómo se comportan y de qué quieren hablar. 

Nota al pie
Esta historia continuará, otra vez se me acabaron las 500 palabras y me quedó faltando la arista personal de las redes sociales.