En Navidad aleje a los delincuentes de sus transacciones

NEGOCIOS|LA PATRIA

El fin de año llega cargado de fiesta, regalos e ingresos adicionales para los trabajadores, pero también es la época que más aprovechan los delincuentes para hacer de las suyas con el dinero de los demás.

Las amenazas aumentan cada día y no solo están en las calles. Algunos amigos de lo ajeno se dedican a desfalcar a los usuarios mediante los sistemas informáticos y la clonación de tarjetas.

Por esto, es indispensable que los ciudadanos tomen medidas con el fin de prevenir al máximo estas acciones. Con este objetivo, la Superintendencia Financiera recuerda algunas recomendaciones generales para el manejo adecuado de los productos bancarios. Aplicar estos consejos aumentan los niveles de seguridad al realizar transacciones durante la temporada navideña y de fin de año.

Recomendaciones generales

* No informe a terceros sobre las operaciones realizadas o que vaya a realizar.

* No acepte la ayuda de extraños para realizar sus operaciones.

* No entregue sus tarjetas ni sus claves a terceros. Cambie su clave con frecuencia.

* Reclame el comprobante de la operación efectuada y verifique su contenido.

* Utilice el servicio de notificación de operaciones que brindan las entidades financieras. Para ello registre su número celular o una dirección de correo electrónico.

* Solicite a su entidad definir las condiciones en las cuales operará, seleccionando los canales (Internet, audio respuesta, oficinas, cajeros electrónicos, etc.), registrando números telefónicos o direcciones IP, entre otras.

* No entregue información personal para reclamar supuestos premios de sorteos en los cuales no participó.

* En caso de pérdida o hurto de sus documentos de identificación formule la correspondiente denuncia y repórtela a la entidad financiera.

En el banco

* Evite realizar transacciones con altas sumas de dinero en efectivo. Utilice el servicio de cheques de gerencia o transferencias, que todos los establecimientos bancarios ofrecen y, en caso de ser necesario, solicite el servicio de acompañamiento de la Policía.

* Realice las operaciones y/o consultas únicamente en las cajas de servicio o ventanillas del establecimiento bancario.

* Evite mostrar el dinero que va a consignar antes de llegar a la caja.

* Evite cambiar billetes a personas que los aborden en las oficinas.

* Procure realizar operaciones en oficinas donde lo conozcan como cliente.

* Verifique que no haya sido marcado con tiza u otros elementos, antes de salir de la entidad financiera.

* Observe la actitud de las personas, especialmente de los clientes que se encuentren a su alrededor, mientras espera la entrega de su dinero, para que en el evento de notar algo sospechoso o extraño dé aviso a la administración de la entidad.

* Una persona puede ser sospechosa si cede varias veces el turno, entra y sale continuamente de la oficina o utiliza distintas áreas de la entidad sin realizar ninguna operación.

En cajeros automáticos

* Nunca introduzca su tarjeta en cajeros que estén fuera de servicio.

* Nunca utilice un cajero que presente materiales extraños en las ranuras donde se introduce la tarjeta, en la pantalla, en el teclado o en el dispensador de dinero.

* No acepte ayuda de nadie para efectuar la operación.

* No permita presiones de personas de la fila. Espere hasta que el cajero le indique que su operación ha finalizado.

* Evite utilizar los cajeros a altas horas de la noche o si observa personas sospechosas a su alrededor.

* No utilice cajeros que tengan poca iluminación, e informe de esta situación a la entidad financiera.

* Nunca deslice su tarjeta para abrir las puertas de los cajeros automáticos (en Colombia se suprimieron esos lectores por seguridad).

* Cubra el teclado en el momento de digitar su clave para impedir que terceros puedan observarla.

* Si ve algo sospechoso o el cajero presenta una falla, cancele de inmediato la transacción, identifique el número del cajero y márchese. Confirme lo antes posible con su institución financiera que su transacción fue cancelada realmente.

* Antes de retirarse del cajero presione siempre la tecla Cancelar.

* No cuente su dinero mientras esté en el cajero.

* Cuando use un cajero automático desde su vehículo, cierre con llave las puertas del automóvil y suba todas las ventanas, excepto la del conductor.

Vía internet

* No realice operaciones en computadores públicos (bibliotecas, centros comerciales, cafés internet, etc.) o desde computadores desconocidos.

* Evite realizar operaciones utilizando redes públicas inalámbricas.

* Para acceder a la página de la entidad financiera, siempre digite su dirección de Internet (por ejemplo www.bancoabc.com.co); nunca lo haga a través de un link o enlace.

* Nunca ingrese a la página de su entidad financiera por los enlaces o links que muestran los buscadores (tales como: google, msn, yahoo, etc).

* Mantenga en secreto las claves que usa en Internet.

* Cuando vaya a realizar transacciones verifique que la dirección de la página donde se pide información confidencial (documento de identidad, números de cuentas, claves, etc.) comience con https://

* Culmine la sesión con las opciones de salida segura que ofrece cada sitio Web, tan pronto realice las operaciones o si tiene que retirarse del computador.

* Actualice periódicamente el software de su computador (Windows, navegador, Real Player, etc.) así como el de seguridad (antivirus, antispyware, firewall, etc.).

* No haga caso a los correos electrónicos que le adviertan sobre problemas en su cuenta o le soliciten la verificación o el suministro de información financiera. No responda estos correos ni haga clic en ningún enlace que aparezca en el mensaje. Alerte de esta situación a su entidad financiera.

* No llame a los números telefónicos que aparezcan en correos supuestamente enviados por su entidad financiera. Si necesita contactarse con esta busque el número telefónico en el directorio o en el sitio Web de la entidad.

* Considere sospechosa toda solicitud de información personal por correo electrónico.

* No envíe por correo electrónico información personal como números de tarjeta de crédito o débito, identificación personal, clave o PIN.

Compras con tarjeta

* Mantenga la tarjeta en un lugar seguro.

* Nunca preste su tarjeta y no permita a nadie utilizarla.

* Nunca utilice a terceras personas para realizar operaciones con su tarjeta, siempre hágalas personalmente.

* Cuando realice operaciones en un establecimiento comercial verifique que su tarjeta sea leída una sola vez y en su presencia. No la pierda de vista.

* Solo suministre el número de su tarjeta de crédito a establecimientos de comercio reconocidos y con los cuales esté realizando operaciones.

* Nunca asigne claves sencillas de descifrar, tales como fechas de nacimiento, número de documento de identidad, número de teléfono, etc.

* Solicite a su entidad financiera tarjetas con tecnología chip. Si ya la tiene, exija que la operación se haga con esta tecnología y no con la banda magnética.

* Exíjale a su entidad que le entregue una tarjeta personalizada (con su nombre) y verifique que los datos contenidos en ella sean correctos.

* Verifique periódicamente que la tarjeta que porta sea la suya.

* Verifique siempre que los comprobantes de venta tengan el monto correcto de la compra antes de firmarlos.

* En caso de robo o pérdida de la tarjeta contacte inmediatamente a la entidad financiera que la emitió, bloquéela y reporte el caso, (mantenga los datos de contacto de la entidad a su alcance).

A través de banca móvil

* Las entidades financieras nunca solicitan claves ni datos confidenciales mediante mensajes de texto a su celular, por lo tanto, no los responda.

* No utilice teléfonos celulares de terceros para realizar transacciones.

* En caso de pérdida del celular solicite el bloqueo al operador de telefonía e informe de esta situación a su entidad financiera.

* Consejos para proteger el celular: establezca una clave de seguridad para desbloquear el celular, con el fin de impedir el uso de terceros.

* Sólo active las conexiones por bluetooth y wifi cuando vaya a utilizarlas, evitando que se conviertan en puerta de acceso para ataques.

* Asegúrese de que los equipos a los que va a conectar el celular no tengan virus o archivos infectados.

* Descargue aplicaciones sólo desde sitios de confianza.

* No acceda a enlaces informados a través de mensajes no solicitados y que impliquen la descarga de contenidos.

* Utilice la opción de salida segura de los servicios Web que requieren contraseña, antes de cerrar el navegador de su teléfono.

Por teléfono (audiorespuesta)

* En teléfonos con pantalla verifique que al marcar la tecla “redial” no quede almacenada la información digitada (número de identificación, de cuenta o tarjeta, clave, etc...).

* Realice las operaciones desde lugares y teléfonos que sean de su confianza.

* No realice operaciones marcando números telefónicos desconocidos. No considere válidos los mensajes que le solicitan llamar a un supuesto número de la entidad.

* No utilice el servicio desde teléfonos públicos.

Para quejas y peticiones

La Superintendencia Financiera tiene canales para que los ciudadanos consulten y presenten sus quejas, peticiones y reclamos:

• Ventanilla única virtual a través de la página web ww.superfinanciera.gov.co

• Oficina principal en Bogotá: Calle 7 No. 4-49

• Conmutador 594 02 00 – 594 02 01 en Bogotá

• Centro de Contacto: 419 71 00 en Bogotá. Recibe consultas e inquietudes entre las 7:30 a.m. a 5:30 p.m. en jornada continua.

• Línea Gratuita Nacional: 01 8000 12 01 00

• e-mail: super@superfinanciera.gov.co