Ahorro, evitar el crédito y no ser conformista, clave de Arturo Calle

JUAN CARLOS LAYTON

LA PATRIA | MANIZALES

El reciente reporte que entregó la Superintendencia de Industria y Comercio destaca que la empresa Arturo Calle comercializa alrededor de 8 millones 300 mil prendas al año.

Sin embargo, de estas ventas, en los últimos tiempos, solo ha recibido nueve reclamos, de los cuales cuatro fueron a favor de la empresa, otros tres aún no están resueltos y en dos se invitó al cliente y se llegó a un convenio para que quedara satisfecho.

Estas son algunas de las cifras que destacan el trabajo de este hombre de negocios, reconocido varias veces por su capacidad emprendedora, como empresario del año y líder empresarial, y exaltado hasta por el Gobierno Nacional.

No obstante, en una reciente charla en la Cámara de Comercio de Manizales con los pequeños y medianos empresarios de la ciudad, resaltó que aunque no se trata de una tarea sencilla, gran parte de la clave de ser exitoso tiene que ver con ser juicioso, ahorrar y acercarse poco a los bancos, no ser conformista, ser simplemente honrado y buscar al cliente, pues ya no es como antes cuando el comprador era el que tenía que buscar al empresario.

A continuación algunos de sus consejos:

1. El cliente es el patrimonio más importante, por eso la tarea es brindarle plena satisfacción, ofrecerle un buen producto, y no querer tener todas las ganancias en una sola prenda.

2. Hay que evitar el boca a boca negativo y buscar que tanto en el momento de la compra, como en los posibles reclamos, el consumidor sea bien atendido. De lo contrario, la mala imagen se multiplica.

3. La mayor utilidad es un cliente satisfecho, aunque se califique como una buena estrategia de negocio, no es honrado ni ético tener precios diferenciales, según el sitio o el estrato. No importa el costo del flete o la distancia, el precio siempre debe ser el mismo en todas partes donde tenga almacenes.

4. Ser honesto y honrado, no es una cualidad. Quien se ufana de ser "muy honrado", solo está exponiendo un tributo que debe estar sujeto a cualquier empresa y persona. Si no lo es, el cliente y el tiempo le cobrarán la falta de este valor. El sentido social, el mayor negocio.

5. Hay que reinvertir en el negocio y en ofrecer un mejor servicio, de lo contrario la competencia comenzará a afectarlo.

6. Es bueno preguntarse continuamente ¿qué tengo que hacer de nuevo?, la plata y la tranquilidad de haber logrado metas no pueden limitarlo para seguir adelante, porque es un profesional, no aplique el dicho de que "el que viene atrás que arree".

7. No se puede ignorar el momento, la competencia y el país donde se vive, han llegado empresas internacionales, pero la empresa local puede seguir siendo líder si conoce el mercado, si conoce el cliente y si hay valores y servicios que la hacen diferente.

8. Cero arrendamientos y cero endeudamientos. Puedo ir en contra de muchas teorías, pero eso permite saber lo que se tiene. Se puede crecer con capital propio sin afán, cuando hay arrendamientos y créditos costosos, los productos se ofrecen más caros.

9. Es importante compartir con los empleados parte de las ganancias, son la segunda mayor riqueza, después de los consumidores.

10. Es bueno abrirse paso en otras partes del país, así sean negocios pequeños, eso permite explorar nuevos mercados.

11. En tiempos de crisis la oferta de productos con calidad y a la vanguardia de la moda son la base para que pueda seguir compitiendo. Así haya que bajar las utilidades.

12. No sea tímido, hay que atreverse a emprender proyectos y a estar a la vanguardia.

13. Los TLC son buenos, el país no puede estar cerrado como una isla, ni quedarnos a la defensiva, el mejor remedio es ser competitivos.

14. Hay que pensar en crecer sin afán, es preferible crecer lentamente, a base de esfuerzo y de ahorros y no apunta de endeudamientos. Prefiero crecer lento sin deber, que endeudarme, quedar debiendo y quebrarme. No puedo ser falso, no me gusta el crédito.

15. Sea amarrado, ahorre, haga bases firmes y construya el edificio. Después de eso conviértase socialmente en el ser más generoso.