El nacimiento del término “Smart consumer” tuvo lugar con la crisis económica mundial del año 2008. Desde aquella época, el consumidor, pasó de guiarse por sus deseos e instintos a una evaluación más exhaustiva de sus necesidades y requerimientos a la hora de adquirir un producto y/o servicio, estableciendo una barrera al consumo desmedido.
Las empresas, conscientes de esto, ya saben que la gran mayoría de los consumidores ahora piensa antes de tomar una decisión, por lo que las estrategias de marketing deben jugar con la inteligencia de ese consumidor, un consumidor que incluso prefiere pagar más por un producto teniendo en cuenta su calidad y durabilidad o usar productos sustitutos basándose en los precios. No se trata entonces de un consumidor que prefiere pagar menos sino de un consumidor que analiza antes de invertir su dinero y analiza la relación precio-calidad-funcionalidad.
Son varias las características que definen a un “Smart consumer”. Según un estudio publicado por The Cornell University, el control del impulso al momento de realizar una compra y dejar de lado los avisos de promociones que invitan a consumir es clave, así como la paciencia para volver una y otra vez a un establecimiento comercial hasta encontrar la oferta apropiada. La minuciosidad a la hora de observar un producto y sus componentes, así como la calma, hacen que este tipo de consumidores no sean un objetivo para el personal de ventas, ya estos no serán tan fáciles de convencer cuando de gastar su dinero se trata y no consumen bajo presión. El “Smart consumer” tiene un claro conocimiento del sistema de ventas.
El “Smart consumer” es crítico y difícilmente cede frente a las campañas publicitarias, su decisión va más allá de un mensaje que recibe, para él las redes sociales y los círculos de consumidores son relevantes para adquirir comentarios y conocer experiencias sobre el uso de marcas. Además, es un consumidor sustentable que elige productos amigables con el medio ambiente y apoya el consumo de productos de empresas socialmente responsables.
Marcela Betancurth G. - @MarceBetancurth
Noticias de Manizales y Caldas,
Noviembre 08 2024
