Para que su envío sea seguro

Liset Espinoza
LA PATRIA | Manizales

Si tiene pensado enviar una encomienda por alguna empresa de mensajería debe saber  que las tarifas varían dependiendo del peso, la medida y del destino final de la mercancía. En Manizales hay empresas como Deprisa, Fedex Express, Envía, DHL Express y Servientrega, entre otras.
Sin embargo, no todo lo que se quiere enviar es admitido. Por ejemplo, debido a su valor las joyas no son aceptadas. En cuanto a bebidas alcohólicas, el cliente debe llevarlas muy bien empacadas en cajas de madera o en icopor para que no se quiebren durante el viaje. Mientras que el dinero, solo puede ser girado por ejemplo a través de Efecty o en los puntos de supergiros, ubicados en Susuerte.

En este último, el horario de atención incluye los días domingos y festivos y la persona puede hacer y recibir giros en el territorio nacional, desde 50 mil pesos en adelante. A la hora de reclamar su dinero debe llevar la fotocopia de la cédula de ciudadanía.

En Servientrega explican que se hacen envíos locales, nacionales e internacionales. Si su encargo es en la ciudad tendrá un costo de tres mil pesos; en ciudades como Armenia y Pereira la tarifa es de tres mil 550 y en ciudades grandes como Bogotá, Cali, Medellín entre otras, es de seis mil 700 pesos. Según Luz Estela Álvarez Villegas, secretaria encargada de manejar Servientrega y Efecty “es importante que el cliente asegure su mercancía por el valor real, por si se presenta alguna dificultad durante el viaje como asaltos o accidentes”.

Caso en La Dorada
Aunque las personas sigan al pie de la letra lo anterior, en ocasiones sus paquetes toman un rumbo diferente a lo planeado, debido a daños o extravíos. En el punto de Servientrega de la Dorada, Caldas, un cliente envío una encomienda por un valor de 500 mil pesos y por ahorrar gastos, la aseguró por cinco mil. Durante el trayecto de entrega, el camión se volcó y perdió toda la mercancía. Al ser notificado el usuario de esto, recibió de la empresa el seguro que depositó en un principio por su envío. Es decir, cinco mil pesos.
En caso de que la mercancía se extravíe o llegue en muy mal estado, el cliente debe comunicárselo a la empresa por medio de una carta y anexar el recibo de pago del envío. Seguido de esto, debe dirigirse a la unidad de atención al cliente y partir de ahí, la entidad hará la debida investigación para responder, proceso que tiene una duración de dos a tres meses.

Más recomendaciones

- Que no es obligatorio llegar al lugar con la mercancía empacada, pues la entidad cuenta con los materiales necesarios para envolver su encargo de una manera pertinente.
- Debe especificar que contiene el envío.
- Colocar una dirección de domicilio.
- Es necesario poner el número telefónico, nombre completo y cuidad del destinatario.
- No economice gastos y asegure su mercancía.
- Por último, cancelar y esperar el recibo de pago.