Los dejaron esperando viaje a San Andrés

La docente Blanca Ruth García tenía previsto comenzar el 2014 viajando con su esposo y sus dos hijos. La idea era que a comienzos de enero estuvieran en San Andrés disfrutando de su clima, playas, cayos y gastronomía.

Estaba tan entusiasmada que un mes antes ya había pagado el costo del viaje de los cuatro, tal como lo había pactado con la agencia de viajes Places Tours. Sin embargo, la empresa no cumplió y los únicos viajes de la educadora han sido a Villamaría a exigir sus derechos.

El caso está en indagación en la Fiscalía, en busca de definir si estafaron a la familia de la señora y a otras cuatro personas que iban para la isla en el Caribe, además de otras seis que tenían como destino Panamá.
 

La oferta

Blanca Ruth comenta. "Soy profesora del Instituto Neira. Aquí al municipio vinieron de esa agencia a promover el viaje. Decidimos inscribirnos y pagar las cuotas para viajar el 5 de enero".

Señala que para tal efecto iban consignando en una cuenta con el fin de quedar a paz y salvo cuando faltaran 30 días para salir con rumbo a la isla. Agrega que la agencia se comprometió con confirmar el viaje dos días antes de partir.

Sin embargo, la señora expresa que no los llamaron y que por eso acudieron a preguntar. "Fuimos a la oficina en Villamaría y nos dijeron que que pena, pero que les habían incumplido y que por eso el viaje quedaba aplazado para el 7 de enero, es decir, dos días después de la fecha inicial".

Recuerda que le dijeron que ese martes saldrían a las 8:00 o 10:00 de la mañana, pero tampoco los llamaron para confirmarles y cuando regresaron a enterarse de lo que pasaba, les salieron con una carta que debían firmar.

"Decidimos no firmarla porque no estábamos de acuerdo y nos la trajimos para sacarle fotocopia", expresa la maestra.
La carta la firma Juliana Betancur Bejarano, que aparece como gerente de Places Tours. Ella asegura que la agencia pasa por una crisis, debido a los incumplimientos del proveedor que hace ocho meses les venía cumpliendo al ciento por ciento con las solicitudes de reservas.

Betancur Bejarano añade en el texto: "...hace poco nos enteramos que dicho proveedor no nos ha realizado reservas de ningún tipo, de igual forma no hemos podido contactar con la mayorista, igualmente no hemos encontrado ninguna respuesta positiva para el desembolso del dinero...".

También asegura que el caso está en poder de las autoridades desde el 27 de diciembre pasado, día en que se interpuso la denuncia.
 

La cláusula

La señora concluye: "Basándonos en las cláusulas del contrato que fue firmado por cada uno de nuestros clientes les informamos que las reservas se harán efectivas en un plazo máximo de seis meses a partir de este momento (7 de enero pasado)".

En el numeral 8 de una cláusula firmada por la profesora se indica que no se devolverá dinero en ningún caso, después de montada la reserva. "Se hará cambio de fecha, para porción terrestre pagando penalidades dadas por los hoteles".

Un operador turístico le explicó a LA PATRIA que en este caso parece que la agencia no negoció las reservas con un proveedor mayorista. La agencia debería dejar claro a sus clientes dónde está el dinero que le consignaron y así poder asegurar que cumplirá con el viaje o en su defecto con la devolución".

En todo caso, la Fiscalía comenzó una investigación para determinar si se trata de una estafa.

No abren

Los afectados dicen que la sede de Places Tours en Villamaría permanece cerrada en el día y que en la Terminal de Transporte ponen un puesto para seguir ofreciendo paquetes. Este diario estuvo el domingo en la sede en Villamaría, pero nadie abrió la puerta. Al tocar, se escucha el ladrido de perros. En la terminal el domingo no estaba el puesto que describen los ciudadanos. Fuera de eso, el celular de Juliana Betancur, quien firma como gerente de la agencia, está temporalmente suspendido.