Malestar y congestión en la Nueva EPS

Por lo menos 180 personas permanecían a las 3:00 de la tarde de ayer en la sede de la Nueva EPS en Manizales. Adultos mayores, madres con bebés, y otros adultos esperaban su turno. Se quejaban por la lentitud en la atención y porque ya no respetaban si quiera que fuera una persona mayor de 65 años.

Para todos, sin excluir edad, les tocaba pedir el turno, sostuvo Alicia Sánchez, quien venía de Villamaría. “Estoy desde las 10:00 a.m. y a esta hora no me han atendido. Me pusieron a hacer fila”, dijo.

Este no es el único caso. Fabio de Jesús Pescador Reyes salió a las 5:00 de la mañana de Riosucio. Tenía cita con el neurólogo a las 8:00 de la mañana y luego acudió a la sede de la Nueva EPS para verificar si le radicaron una autorización para control de una cirugía de corazón. El señor indicó que le tocaría volver, porque a las 3:15 de la tarde aún no le resolvían nada.

Yeimy Castañeda, con su bebé en brazos, llegó de Filadelfia a la 1:00 de la tarde. Con resignación manifestó que le tocaría esperar, porque requiere la aprobación para unos medicamentos, ya que es diabética, y otros para su hijo, que tiene un problema cerebral. Sostuvo que es la primera vez que tardan tanto en atenderla.

Martha Irene Ojeda, gerente zonal Caldas de la Nueva EPS, mencionó que las demoras de ayer se deben a que la EPS renovó la plataforma tecnológica y que el colapso es nacional, porque son problemas de ajuste en los aplicativos.

Recalcó que lo que pretenden es optimizar el servicio.

Explicó que están recolectando documentos para cirugías, medicamentos NO POS y por tutelas para radicarlos en posturnos, porque son procesos que no requieren respuesta inmediata.

Indignados

* Zorely Mejía, de Riosucio

A esta larga espera tengo que sumarle que es la cuarta vez que vengo por una autorización para una biopsia y siempre me la dan mal.

* Leli Medina, de Manizales

No me creen que tengo 79 años, pedí la orden y me dijeron que debía hacerlo por teléfono. Me tocó el turno 292, eso no está andando bien, vine a las 12:00 m.

* Fabio Alonso Castillo, Villamaría

Vine a las 12:08 del día y aún espero por el turno. Es un abuso con el adulto mayor. Si el sistema está mal entonces para que nos dan un turno, ¿para ponernos a esperar?