Malestar de usuarios de la SOS por demora en farmacia de Comfandi

Vanessa Sánchez

LA PATRIA | Manizales

28 grados de temperatura. Usuarios de la SOS se cubren del sol en el muro de la sede de Comfandi de la 50, donde reclaman sus medicamentos. Entre afilados se regalan los turnos. Una joven le pasa su ficha A59 a un señor que tiene el B70; él en respuesta le regala el B90 a un adulto mayor que tiene el turno E11.

Su espera ha sido tan larga, que entre risas expresan que los atenderán, si Dios hace el milagro, el próximo año. Ayer la fila se inicio desde antes de las 6:00 de la mañana. A las 10:30 a.m. apenas iban en el turno A38, lo que significa que hubo personas que debieron esperar entre 100 y 200 turnos para recibir atención.

La mayor queja es que la sede de la farmacia es muy pequeña. Caben sentadas 16 personas y el resto debe permanecer afuera al sol y al agua. Diego Mejía, propietario de la cafetería contigua dice que sus ventas se incrementaron, sobre todo en los desayunos, porque la gente come buñuelo con café con leche mientras espera.

“Esto parece un garaje. Solo hay dos niñas atendiendo y en promedio se demoran entre 15 y 20 minutos por persona. Nos dijeron que iban a traer otras dos personas, pero es mentira, ni siquiera hay dónde meterlas porque el espacio no da”, explica Juan Ramírez, usuario de la SOS.

Agrega que cuando el prestador era Audifarma la atención era más efectiva, pues había más puntos disponibles en la ciudad y en promedio atendían a 10 usuarios en las sedes más grandes. “Aquí la gente saca su turno, aprovecha y hace vueltas, por sorpresa cuando vuelven les toca esperar otro rato porque el sistema es muy lento”, señala.

Todos coinciden en que lo mejor sería cambiar por un punto de atención más aireado, donde quepan más sillas y habiliten por lo menos a seis funcionarias para agilizar los procesos. “Uno se va cansado de esperar, pero como no puede comprar medicina particular, al otro día se repite la historia. No encuentra esto desocupado nunca”, señala Jaime López de 80 años.

Compromiso

De acuerdo con la información de la SOS, el contrato con Comfandi se realizó desde hace dos años y el tema de la oportunidad en los turnos debe ser de resolución interna. Sin embargo, advirtieron tener conocimiento de la situación y dijeron que tienen el compromiso de ampliar la sede y habilitar más funcionarios.

“Ellos tenían otro punto más pequeño en San Marcel donde funcionaban muy bien. Como ahora ya no atienden allá, se concentraron los servicios en la 50 y esto congestionó el servicio”, comentaron.

Asimismo, manifestaron que gracias a la alianza del Grupo Ospedale se habilitará en enero del próximo año otro dispensario cerca del Bulevar de la 22, donde atenderán medicina general y consultas con especialistas en la IPS Cuidar.

Molestos

Juan Ramírez

Llegué a las 7:00 a.m. me tocaron 100 turnos por delante y no me han atendido y eso que madrugué. Son las 10:30 y todavía faltan 40 turnos. Promedio mi salida de aquí a la 1:00 p.m.

Gabriela Grisales

Vengo de Supía y estoy desde las 8:00 a.m. Tenía el turno 70 y apenas van en el 30 y eso que me ha ayudado gente que se cansó de esperar. Es terrible el servicio. Con Audifarma nos iba mejor. Deberían poner una sede mejor.

Javier Betancourth

Estoy desde las 8:00 a.m. y tenía el turno 71. Una señora que se cansó de esperar me dio el 69. La espera es muy larga y falta personal y espacio para la atención.

Alberto Ramírez

Aquí al sol y al agua es muy berraco. Hace 15 días manifesté el problema a la dirección nacional de Comfandi y me han llamado a preguntarme si mejoró el servicio, pero las cosas siguen igual. Deberían buscar un local acorde a las necesidad de la gente.

Hernán Rincón

Es muy mala la atención. Fui a hacer una vuelta, pensé que me iba a demorar mucho y cuando volví siguen estancados. Esto va para largo.

Luz Marín

Es muy malo el servicio. Me he ido a comprar los medicamentos a otras partes porque me canso de esperar. Vengo con una niña de un año, no hay dónde sentarnos y el sitio es muy pequeño.