Hospitales, EPS e IPS de Caldas se comprometieron con una atención más humana

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

Nelson Chacón asiste una vez a la semana a sus terapias cardiovasculares en una clínica de la ciudad y, aunque del servicio como tal no se queja, pide un espacio más grande para completar las tareas que la especialista le asigna. El ciudadano, de 67 años, asegura que esto le permitirá un trabajo de calidad.

Implementar distintas estrategias entre las que se incluyan el mejoramiento de infraestructura, como la que solicita el usuario; y la capacitación de administrativos y profesionales son algunos objetivos que tiene el Pacto por la Calidad y Humanización en Salud que firmaron los actores del sistema en el departamento. Esto ocurrió durante la Jornada por la Seguridad y Experiencia en la Atención al Paciente, que se llevó a cabo en SES Hospital de Caldas el pasado viernes.

Hospitales, EPS e IPS se unieron a la intención que desarrollarán conjuntamente el Ministerio de Salud y Protección Social y la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC). Buscan que los pacientes estén más satisfechos.

Unidos

Adriana Ramírez Cataño, subdirectora de Prestación de Servicios y Aseguramiento de la DTSC, liderará el grupo que diseñará el plan de dicho Pacto: "Se piensa en una serie de capacitaciones para el recurso humano. Se organizarán talleres y conferencias con los prestadores. Estos dejarán unos planes de acción para desarrollarlos".

Paralelo al cumplimiento de estos planes, la DTSC iniciará un programa de incentivos para quienes mejoren sus indicadores en cuanto a la humanización.

Ramírez resaltó que es importante apostarle a la humanización, ya que este es el eje fundamental del servicio, al igual que por el impacto que tiene en el Sistema de Salud. Resaltó que ello se refleja en la recuperación del paciente y en los costos de su atención, algo crucial para las cuentas y la estabilidad financiera.

"Queremos convertirnos en un referente en el país. Quienes no le apuesten a la humanización tendrán un camino más largo para recorrer con un impacto negativo a nivel de empresa, de venta de servicios. Le apuntaremos a que cuando un paciente demande un servicio sea atendido oportunamente", agregó.

Olga Lucía Giraldo Vélez, jefe de la Oficina de Calidad del Ministerio, dijo que la firma convocaba a las partes a tener un compromiso superior con la salud de la comunidad: "Nos invita a darles satisfacción a las expectativas de los pacientes. Nos enfocaremos en la dignidad, las personas, las familias, etc., en todos los usuarios del Sistema de Salud", concluyó.

Proponen

Mónica Álvarez Guzmán, Villa Pilar

Estuve con mi hija de dos años en un centro de atención y no me dieron trato prioritario. Sería importante que los niños tuvieran una mejor atención.

María Olga Restrepo Vásquez, San Cayetano

Para que haya una atención humana deben haber más médicos y que compren implementos. Fui a la Clínica de San Cayetano hace dos años, con un tobillo fracturado, y no había yeso para ponerme. Regresamos al otro día con el yeso y solo así me atendieron.

Mauricio Gallego Quintana, Chinchiná

Los médicos deberían ser más respetuosos con el paciente. Deben creer en la enfermedad que uno comenta. La atención debería ser más rápida.

Motivados

Guillermo Alzate Zuluaga, gerente del Hospital San José (Aguadas)

El pacto motiva y lleva a mejorar la prestación del servicio en la institución, eso se verá reflejado en la imagen. En junio nos hicieron un reconocimiento por ser modelo nacional tras un concurso del Ministerio de Salud y Protección Social, y enfocarnos en eso nos servirá para seguir creciendo.

Fernando Salazar Villegas, gerente del Hospital San José (San José)

El pacto es importante. Si los pacientes reciben un servicio de calidad, esto no solo es bueno para ellos sino para nosotros como institución. Cuando el usuario egresa con buenas estadísticas de su enfermedad, eso también se refleja positivamente en el Sistema de Salud.

Wilson Didier Carmona Duque, gerente del Hospital San Juan de Dios (Riosucio)

Si no hay un trato humanizado, la atención se vuelve más difícil y se refleja en una mayor estancia hospitalaria, lo que impacta física y psicológicamente al paciente. Las instituciones de salud en Caldas, como marco de su prestacion del servicio, tienen implementados sistemas de seguridad del paciente. Necesitamos estar pendientes de adquirir tecnología que los beneficie aún más.