Hay EPS lentas con pacientes renales

Elizabeth R. Rojas

LA PATRIA | Manizales

La emergencia sanitaria causada por el coronavirus le trajo a Isabel Cristina Ríos, veedora en salud de la Asociación de Pacientes Renales de Caldas, una preocupación extra.

Piensa en el bienestar de estas personas y en cómo, según ella, los procesos en las EPS están más lentos. Hoy señala a Sura y Nueva EPS.

Sura

Sura EPS habilitó su página de internet (www.epssura.com) para radicar la solicitud de medicamentos y también dispuso algunas líneas (8859515, WhatsApp 3024546329 y 018000519519).

"Cuando se ingresa por la página, hay que esperar cuatro días hábiles para la respuesta y se demoran más de ese tiempo. Ha sucedido que no hay respuesta ", señaló Ríos.

Habló del caso de una menor de edad, con un trastorno de ansiedad, que desde el 22 de mayo esperaba por los medicamentos y las terapias asignadas. Dijo que no le han respondido.

Ríos también contó sobre el proceso que le sigue a un adulto, con depresión, que le ordenaron dos sesiones de psicoterapia el 14 de mayo, lo que tampoco ha sido posible por los canales habilitados.

La EPS, después de validar la información, agendó y adjudicó lo que estaba pendiente.

Nueva EPS

Según Ríos, en la línea 018000954400 y la 8962266 se demoran en responder; además que la página virtual (nuevaeps.com.co) es lenta.

A Nueva EPS se le expusieron los casos de tres pacientes. Una usuaria requería cita de endocrinología, que se adjudicaron para un mes. La segunda es de un paciente con un tumor maligno de próstata que requiere cita urológica y exámenes.

El tercero, necesitaba diálisis el 2 de junio e interrumpió su proceso, porque a su esposo lo desvincularon el 1 de ese mes cuando perdió el trabajo.

La nueva EPS respondió: A la usuaria que necesita la cita de endocrinología, la programaron para hoy en la Clínica Avidanti; mientras que al adulto que esperaba los exámenes, se los empezaron esta semana. Ya le practicaron el electrocardiograma.

En cuanto a la paciente renal, la EPS prometió contactarla para resolver, con documentos de soporte, su afiliación, pues no aparecía en el sistema.