"En Cafesalud reparten órdenes como si fueran volantes"

LA PATRIA | Manizales

Usuarios de Cafesalud consideran que esa EPS los engaña, porque reparte órdenes, pero al momento de autorizarlas no hay red contratada para prestar la atención.

Este problema quedó evidenciado en la primera reunión que tuvo el martes la Asociación de usuarios de la EPS, que se fundó hace 17 días, en la que decenas de afiliados participaron para sentar su voz de protesta para reclamar por los retrasos y los incumplimientos que presenta la entidad desde la liquidación de Saludcoop, pues recibió a los usuarios de esa EPS.

Al encuentro asistió un delegado de la Personería, la Dirección Territorial de Salud de Caldas, la Secretaría de Salud y por lo menos 60 afiliados.

Orlando Aristizábal, vicepresidente de la asociación de usuarios de Cafesalud, señaló, por ejemplo, que la farmacia del edificio San Miguel, donde entregan los medicamentos no POS, no cuenta con inventario disponible, por lo que dilatan la entrega hasta que los pacientes acuden a la tutela o a comprarlos vía particular, porque los tiempos de espera exceden la paciencia.

"Le dije al director encargado que en Cafesalud reparten órdenes como si fueran volantes. Cómo es posible que una persona vaya con la autorización para una cita y le digan que no hay contrato. Eso además de ilegal es un irrespeto", puntualizó.

LA PATRIA llamó en siete ocasiones a Carolina Martínez, directora regional de Cafesalud, y no fue posible contactarse con ella.

German Alberto Loaiza, presidente de la Asociación de Usuarios, enumeró las quejas más frecuentes de los afiliados a Cafesalud:

* Traslados a otras ciudades sin reconocer los gastos.

* Cierre de la droguería de la Clínica Esimed. Solo está en funcionamiento My EPS.

* Los medicamentos no POS o de alto costo se retrasan o niegan su entrega.

* No hay convenios con Oncólogos del Occidente, Hospital Santa Sofía y la IPS Medicol.

* Incumplimiento de las órdenes judiciales.

Quejas

María Consuelo Correa: Tengo un hijo con secuelas de trauma craneoencefálico severo que requiere rehabilitación y ha presentado deterioro de su salud porque Cafesalud no asigna terapias.

Carlos Alberto Ríos: El servicio es de malo a pésimo. La atención es perversa y desde el momento en que se acabó Saludcoop las cosas empeoraron. Nadie les quiere trabajar en Manizales. Toca viajar a Cali, Medellín y Bogotá. La gente se muere por culpa de ellos, no entregan medicamentos

Aurelio Antonio Loaiza: Hasta hace poquito estuvo bueno, pero ahora está pésimo. La entrega de los medicamentos es fatal. Nadie responde.

María Victoria Herrera: El servicio es pésimo, siempre le dicen a uno que no hay citas. Tengo dos desacatos y a la fecha nadie me da respuesta. No hay especialistas. Esperamos que le den solución pronta.

Nibia Lucía Cuyes: Es aterrador. Todo se les convirtió Pereira, estoy afiliada hace 25 años y llevo un año sufriendo por mis problemas de salud y en Santa Sofía me atendían y como no hay convenio quedé en el aire. Tengo tutela y no la cumplen.

Hernán García: Fui a pedir cita con urólogo y me dijeron que sí, pero que en Pereira. Pregunté que si me daban los viáticos y me expresaron que yo debía asumirlos. No entiendo porqué si en Manizales hay disponibilidad de estos especialistas.

Más quejas, pero en los hospitales

En una encuesta adelantada por la Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas se identificó que la mayor dificultad que enfrentan los centros asistenciales con Cafesalud es la falta de interlocución con los representantes de la EPS. Además de restricciones para radicar facturas y soportes, dificultades en materia de software, trabas en los procesos de autorización, la no celebración de contratos por falta de saneamiento de la cartera y discrepancias en materia de tarifas.