Fondo Porvenir fortaleció las competencias de su capital humano de cara al trabajo remoto

ESPECIAL | LA PATRIA | MANIZALES

Un año después desde que se confirmó la llegada del coronavirus al país y de que el Gobierno Nacional declaró el Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica, y por ende, se decretó el aislamiento preventivo obligatorio, la mayoría de las empresas tuvieron que migrar al trabajo desde casa.

El objetivo fue proteger la salud y seguridad del factor más importante en sus compañías: su capital humano.

Por esta razón el rol del área de Recursos Humanos ha sido indispensable, pues han tenido el reto no solo de cuidar la salud de sus colaboradores, sino también de mantener los indicadores de productividad de las compañías.

Diego Moreno, gerente de Talento Humano en el Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir, explica la importancia del capital humano en las compañías, la importancia de la virtualidad y las acciones que se han tomado en Porvenir para avanzar en los nuevos modelos de trabajo en casa y trabajo híbrido, y las lecciones aprendidas en tiempos de pandemia.

Las enseñanzas

- ¿Qué enseñanzas le ha dejado a la AFP Porvenir esta pandemia en materia de talento humano?

Muchas, entre ellas que existe un nuevo modelo de trabajo posible. Habíamos diseñado una operación 100% presencial y ahora migramos al trabajo en casa o remoto, generando muchos beneficios. Encontramos que los colaboradores valoran el compromiso de la compañía con su salud, con sus familias y con la productividad. Que el balance de vida y trabajo se traduce en beneficios, en un ‘gana - gana’ en donde se generan ahorros en la economía corporativa pero también en la economía del colaborador.

- ¿Qué enseñanzas les quedan en lo que respecta al trabajo?

Por un lado, se redujeron los tiempos de desplazamiento haciendo más productivo el día, pero además aprendimos que debemos ajustar nuestro modelo tradicional de liderazgo y migrar a uno de liderazgo por objetivos, seguir fortaleciendo las competencias digitales de nuestros colaboradores y formarlos en nuevas metodologías de trabajo y en el uso de herramientas colaborativas. Sin embargo, lo más valioso de todo este ejercicio es entender que lo más importante es el talento humano, que esos más de 3 mil colaboradores, junto con sus diferentes competencias, nos motivan a seguir trabajando para que los colombianos tengan una vejez tranquila.

¿Cree que las empresas en Colombia estaban preparadas para migrar al trabajo remoto?

No. Las empresas no estábamos preparadas en conectividad, infraestructura y nivel de acceso y atribuciones en remoto. No contábamos con el cambio mental y cultural que esto implica y el desarrollo estructurado de un modelo de trabajo remoto. No se contaba con modelos de gestión que nos dijeran cómo está la productividad en tiempo real. Por otra parte, el tema del liderazgo tradicional, la cultura de estar laborando en horario regular ha sido un cambio, migramos a un modelo por objetivos. Con un componente de complejidad por las labores personales del colaborador.

Más Porvenir

¿Cómo le hizo frente la AFP Porvenir a la llegada de la pandemia en materia de talento humano?

Lo primero fue salvaguardar la salud de nuestros colaboradores y de sus familias, posteriormente entrar a dotar de herramientas de trabajo a nuestros colaboradores en casa. Entregamos todos los elementos necesarios para que pudieran desarrollar el trabajo en casa o remoto. También realizamos un despliegue para determinar el estado de salud del colaborador y monitorear la aparición de síntomas y hacer un seguimiento en casa y cercanía con nuestros Business Partner de Talento Humano. Además, mantuvimos el 100% de nuestras obligaciones laborales con nuestros más de 3 mil colaboradores, continuamos con nuestros programas de formación, ambiente y bienestar, que antes era presencial, y, por último, fortalecimos la comunicación con una campaña periódica que permite dar a conocer la evolución de la compañía.

¿Y qué cambios considera que llegaron para quedarse en el campo laboral?

Los modelos de trabajo remoto ya son una realidad y en la AFP Porvenir estamos definiendo los escenarios post pandemia del nuevo modelo de trabajo, los formatos de formación en digital son más eficientes y garantizan la cobertura y son óptimos para compañías con alta dispersión geográfica.

Con la pandemia se aceleró el teletrabajo ¿Qué ha hecho la AFP Porvenir para adaptarse a esta dinámica?

Desarrollamos un nuevo modelo de liderazgo para el funcionamiento de los equipos en remoto, se definió un modelo de cercanía para identificar las necesidades de nuestros colaboradores en casa. También, se dotó de elementos de oficina permitiendo a los colaboradores que pudieran llevarse los elementos de trabajo que necesitaban y definimos un plan de comunicación y formación sobre el trabajo en casa. Por último, pusimos en marcha un plan de formación desarrollando la capacidad para el funcionamiento del mismo. Otro aspecto importante fue la definición de una guía de actuación digital que ponía en blanco y negro las reglas del nuevo modelo de trabajo.

La Universidad Porvenir

¿Cómo acoplarse a la transformación digital visto desde el talento humano?

Dentro de nuestra universidad corporativa desarrollamos la Universidad Porvenir, una escuela de formación digital donde diagnosticamos las brechas en las diferentes habilidades y competencias de los trabajadores e impartimos programas de formación. Definimos los nuevos perfiles y roles del futuro digital de nuestra compañía e incorporamos el talento clave para dicha transformación y ajustamos nuestro modelo de cultura que apalanque dicha transformación.

¿Cuáles son los retos de Porvenir para el 2021 en aras de fortalecer el talento humano?

Tenemos muchos, entre ellos seguir fortaleciendo nuestro modelo de cultura organizacional para que esté acorde con las nuevas condiciones de trabajo, avanzar en el nuevo modelo de liderazgo para gestionar equipos en remoto y digital, seguir robusteciendo nuestra universidad corporativa, ampliar nuestra oferta digital y en plataformas de formación con énfasis en nuevas formas de trabajo y nuevas metodologías ágiles.

¿Habrá cambios en las instalaciones de Porvenir?

Tendremos que ajustarlas para contar con espacios acordes a la nueva realidad y que incentiven el trabajo colaborativo y la cocreación. Tenemos el reto de seguir fortaleciendo el modelo de trabajo en casa de la mano con programas de prevención de la enfermedad profesional y mental de los trabajadores. Por último, destacaría la importancia de seguir avanzando en las mediciones de ambiente y riesgo psicosocial para identificar factores de riesgo en este nuevo modelo.

¿Qué iniciativas adelantan en pro del bienestar de sus colaboradores?

La AFP Porvenir cuenta con unos canales de cercanía que permiten conocer de primera mano las necesidades y expectativas de nuestros colaboradores implementamos servicios médicos y psicológicos, mantenemos las actividades de bienestar en la virtualidad generando identidad y compromiso. Por otra parte, seguimos propiciando espacios para mantener conectados a nuestros colaboradores con el propósito superior de Porvenir de acompañar a nuestros más de 12.7 millones de afiliados en cada etapa de su vida, incrementando su bienestar, compromiso e identidad.

¿Qué iniciativas adelantan para fortalecer el capital humano con el que cuenta la compañía?

tenemos un plan de formación para líderes que permite desarrollar y avanzar la capacidad para trabajar en remoto y en entornos digitales y avanzar en el cierre de la brecha digital y afianzar la utilización de nuevas metodologías y herramientas colaborativas que privilegian este sistema.

La frase

"El covid 19 nos trajo un gran reto como compañía, nos llevó a retar nuestro modelo de trabajo y por eso hoy está pasando algo impensable y es que cerca del 90% de nuestros empleados trabajen desde casa y remotamente. Por eso hemos implementado un plan de formación y de comunicación muy especial  para los 3 mil colaboradores con lo que cuenta el Fondo que nos permita avanzar en el desarrollo de las competencias de nuestro equipo de trabajo y de nuestros líderes para hacer de este nuevo modelo una realidad, buscamos el balance de vida - trabajo, y mantener los altos niveles de productividad para honrar ese propósito superior con nuestros más de 12 millones de clientes y  acompañarlos en el camino de tener una vejez protegida".

Diego Moreno, gerente de Talento Humano en el Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir