Clínica San Marcel de Confa: una atención como pocas

PUBLIRREPORTAJE | LA PATRIA

El índice de satisfacción de la Clínica San Marcel de Confa es del 92%, mientras que el índice de confianza es del 95%. Esto deja contentos a quienes trabajan allí, pero también supone un desafío enorme, señala Luz Adriana Alarcón González, gerente de Confa Salud: “Mantener esos porcentajes es un reto. Nos alegra que los usuarios vean el esfuerzo que hacemos para servirles”.

Esta Clínica es una infraestructura con vocación al sector de la salud, una edificación con 79 camas y 22 cubículos en la Unidad de Cuidado Crítico, dotada con herramientas de última tecnología. Esto sin olvidar el Centro de Especialistas, que cuenta con 37 especialidades. Tres bloques que recorren 114 especialistas y 37 médicos generales, al igual que los miles de usuarios que se desplazan a diario por sus espacios en búsqueda de la excelente atención que caracteriza a esta Clínica.

El área de Confa Sura cuenta con un servicio de atención para afiliados de la EPS Sura. Se trata de un espacio novedoso, que marca la diferencia respecto a otros de su clase. Unas instalaciones agradables, coloridas, diseñadas para brindar confort, satisfacción y diligencia a quienes requieran el servicio.

Foto | Darío Cardona | LA PATRIA

Servicio de atención para afiliados de la EPS Sura en la Clínica San Marcel. 

Resolver necesidades

La institución se especializa en cirugía cardiovascular y trauma hasta el punto de ser la única institución médica que practica cirugías infantiles de este tipo en el Eje Cafetero.

Una labor que persigue la excelencia de manera constante, como lo indica Alarcón: "Pensamos en los dolores del usuario para prestar un servicio eficiente. Por ejemplo, le duele que lo pongan a hacer muchas vueltas, que espere por mucho tiempo, que no le despachen un medicamento. Partimos de esas inconformidades y las convertimos en desafíos por mejorar". 

Esos resultados se reflejan en los indicadores que dan cuenta del excelente servicio que ofrece la Clínica. Esta año ha superado expectativas en varias líneas de atención, programas y otras gestiones.

Atención en lo corrido del 2019

- 1.135 millones de pesos invertidos en equipos médicos.

- 2.800 millones de pesos en infraestructura hospitalaria cómoda, moderna y confortable.

- 5.904 dosis de vacunación contra meningitis para niños de 5 y 6 años de escuelas públicas. Es parte del programa Predictores de Aprendizaje, subsidiado por Confa. La meta: 6.000 dosis.

- 182 procedimientos de cirugía cardiovascular para 119 pacientes, entre adultos y pediátricos. La cifra corresponde al primer semestre del año.

Dichosos

Doctor Rubén Darío Camargo, médico Internista, Intensivista y Bioeticista

Conocí unas instalaciones agradables e interesantes. Es la institución que lidera los procesos asistenciales en Manizales. Entendí que es un punto de referencia y desarrollo en cirugía cardiovascular. Vi una institución limpia, lo que es garantía de control de infecciones. Unidades de cuidados intensivos con las especificaciones necesarias para prestar el servicio, además con una monitoría y tecnología completas.

Doctor Jesús Bernardo Gallego, paciente

Sentí la recepción y la calidez del personal. Recibí una atención excelente de todos. Me siento tranquilo y seguro por la calidad del servicio. Las instalaciones, excelentes.

María Eugenia Uribe, esposa del paciente Rodrigo Avendaño

Qué maravilla como nos trataron, estuvimos muy bien. Es una Clínica maravillosa. No tenemos que irnos de Manizales para ninguna parte, tenemos aquí una calidad  extraordinaria. 

Fortaleza

La unidad de urgencias de la Clínica San Marcel fue distinguida por la Alcaldía de Manizales como la mejor de la ciudad

. “Es un espacio dotado con tecnología de punta con un sistema de monitoreo central que enseña los signos vitales de todos los pacientes y con ecógrafo Afinity 30 que asegura los procedimientos invasivos”, explicó Julio César Ríos, subgerente de Servicios Hospitalarios.

Área de influencia

Lina Clemencia Mejía, coordinadora comercial de Salud de Confa, señaló que la Clínica San Marcel se acerca a las empresas de su área de influencia: “Deseamos fortalecer la prevención en salud a través de nuestra IPS Confa-Sura. Visitamos estas organizaciones, adelantamos una labor de inmersión, damos a conocer no solo el portafolio de la entidad, sino que hacemos tamizajes de riesgo cardiovascular y de mama. También dictamos charlas educativas para los trabajadores de estas empresas. Canalizamos y captamos a esta población para prevenir cualquier patología catastrófica y de alto costo”.