Grandes superficies compiten más en internet

COLPRENSA|LA PATRIA

El mercado en línea es el espacio en el que empezaron a competir las grandes superficies del mercado local. Ya La 14, Cencosud (Jumbo) y el Grupo Éxito extendieron su operación al comercio electrónico, que en Colombia mueve anualmente cerca de 8 mil 283 millones de dólares, de acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

La apuesta más reciente en este nuevo formato es la de la cadena caleña Super Inter (que fue adquirida por el Éxito en el 2014) y que desde el pasado 23 de marzo se suma a ofrecer cerca de 23 mil referencias de productos a través de la web.

Los clientes de la marca en Quindío, Risaralda y Valle del Cauca podrán encontrar productos que incluso no existen en las tiendas físicas, así como sucede con Éxito, Carulla y Surtimax, que entraron en operación hace más de un año y que tienen catálogos disponibles en 86 almacenes de 55 municipios.

El grupo liderado por Carlos Mario Giraldo obtuvo en el 2014 un ingreso operacional de $11,4 billones y las ventas totales de comercio directo (éxito.com; carulla.com, cdiscount.com, catálogos digitales, domicilios) representaron el 2% de ese monto.

Cdiscount Colombia es un sitio especializado que busca convertirse en líder de precios locales y hace parte del Éxito. La empresa tuvo un primer año sorprendente de acuerdo con la organización con sede en Medellín, al conseguir 41 mil pedidos y ventas que superaron las expectativas iniciales.

Cerca del 40% de las visitas a los canales web de dicha empresa se realizan desde teléfonos o tabletas. Y el 22% de las ventas virtuales del Grupo Éxito las hacen los clientes a través de dispositivos móviles.

Llegan a más lugares

Sergio Soto, director ejecutivo de Fenalco Antioquia, dice que el crecimiento del comercio electrónico es una realidad mundial. “Colombia empieza a figurar en ventas de ese tipo de comercio porque hay una cultura de disposición entre jóvenes de realizar sus compras de manera tecnológica. Las grandes superficies tienen que tener el complemento a sus ventas de retail, góndolas y demás. Es un mercado que empieza a crecer en el país”.

Hace cuatro meses y adelantándose al ‘black friday’, Jumbo, de Cencosud, se sumó a la carrera del comercio electrónico con www.tiendasjumbo.co, que de acuerdo con el grupo dirigido en Colombia por Eric Basset, es un moderno sistema que permite hacer las compras en un solo paso.

“Con este nuevo canal estaremos en cerca de 900 destinos en todo el país con tiempos de entrega competitivos con respecto al promedio del mercado, costos justos y acordes con la propuesta de envíos”, aseguró al momento de la entrada al aire de la plataforma Germán Gutiérrez, gerente de ecommerce de la empresa chilena Cencosud.

Aunque hasta la fecha el portal no ofrece alimentos y productos de consumo masivo, a diferencia de sus competidores, lo empezará a hacer antes de que finalice este año.

Para asegurar la custodia de los datos de sus clientes, Cencosud adelantó una alianza con Vtex, una compañía dedicada a la seguridad en línea, que trabaja con Amazon. El portal cuenta con la opción de pagar con dos tarjetas de crédito a la vez.

¿Qué pueden conseguir los consumidores?

Quienes ingresen a los portales de las marcas mencionadas podrán adquirir electrodomésticos, tecnología, muebles, colchones, máquinas de ejercicio, artículos para disfrutar el tiempo libre, como carpas y barbecues; y accesorios para bebés. También productos de la canasta familiar, entre otros productos.

El que aún no incursiona en el formato es Olímpica. Según Sergio Soto, director ejecutivo de Fenalco Antioquia, no sería una sorpresa que muy pronto la firma que nació en Barranquilla se uniera a esta tendencia.

Para Marcelino Herrera Vegas, gerente general de Mercado Libre, en la mayoría de las empresas que tienen operación en la red, ronda el porcentaje de ganancia reportado por el Grupo Éxito, entre 1% y 2%. Aclara el especialista que los resultados dependen de la dedicación y la inversión en el medio.

Tarjeta de crédito lleva la delantera

Según la información reportada por dos redes de pago (información relacionada con transacciones con tarjetas crédito y débito exclusivamente) en el estudio de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, se mantiene la tendencia en la preferencia para el pago de las compras mediante tarjeta de crédito, con una participación del 60%. El monto restante de los pagos se hicieron a través de tarjetas débito.

Para hacer pagos seguros

Según el Bbva, estas son las recomendaciones para que sus pagos por internet sean más seguros:

1- No hacer pagost en computadores públicos.

2- No instalar juegos o programas por Internet desde sitios no confiables

3- No entregar información financiera en encuestas por correo electrónico.

4- No ingresar a la página de su banco a través de links o correos electrónicos.

5- Siempre digitar la dirección web de los bancos.

6- Comprobar el certificado de seguridad de la página web haciendo doble clic en el candado que aparece en el navegador.

7 - De encontrar un cobro sospechoso en el extracto bancario, Asobancaria recomienda seguir unos sencillos pasos que, si bien aplican para todos los casos, cada banco tiene un conducto regular diferente.

* Lo primero que debe hacer un usuario en estos casos es realizar la reclamación en las sucursales de su banco o instaurar la queja ante el consumidor del defensor financiero, figura que tienen todas las instituciones bancarias del país.

* En caso de no hacerse efectivo el proceso por este medio, los ciudadanos pueden realizar su reclamación ante la Superintendencia Financiera de Colombia a través de la página web.