LAN pagó sanción y devolvió dinero a usuario

COLPRENSA | LA PATRIA | BOGOTÁ

La aerolínea LAN anunció este que pagó una sanción impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), equivalente a $6.160.000, por haber incumplido los tiempo límite para la devolución del dinero de un tiquete aéreo a un usuario.

El caso puntual al que hace referencia la SIC se presentó en el 2012, cuando un pasajero solicitó la devolución de su dinero por un tiquete que adquirió a través de Internet para viajar entre Santa Marta – Bogotá – Santa Marta.

Según lo manifestó María Lara, Directora de Asuntos Corporativos de LAN Colombia, “la solicitud fue tramitada por fuera de los tiempos previstos por parte de la aerolínea, debido a que se encontraba en el proceso de cambio de la plataforma tecnológica de la compañía, en aras de mejorar los canales de venta”.

En ese sentido la aerolínea informó que “ya realizó la devolución del 100% del valor del tiquete al pasajero y el pago de $6.160.000 pesos”, correspondientes a la multa interpuesta por la SIC. Los tiquetes adquiridos por el usuario tenían un valor de $712.060, dinero que ya fue devuelto por la aerolínea.

Por tratarse de una venta realizada a través de métodos no tradicionales, en este caso, a través de la página web www.lan.co, el consumidor optó por ejercer su derecho de retracto y solicitó a LAN la devolución del dinero el mismo día en que los tiquetes aéreos fueron comprados.

La compañía debía efectuar el reintegro a más tardar dentro de los 30 días siguientes, sin embargo, en el proceso se encontró que la aerolínea se abstuvo de tramitar la solicitud de devolución de dinero y se probó que transcurrieron más de 16 meses para que esta emitiera una respuesta a dicha solicitud.

Derecho de los usuarios

El derecho de retracto es la posibilidad que tiene el consumidor que ha adquirido bienes o servicios a través de métodos no tradicionales de venta, como sistemas de financiación, tiempos compartidos y comercio electrónico, entre otros, de solicitar en un término de cinco días hábiles siguientes a la compra, la devolución de la totalidad del dinero pagado.

En 2013, la delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la SIC emitió 1.390 sentencias judiciales sobre procesos de protección al consumidor, de las cuales el 62.1% fueron favorables para el consumidor, equivalentes a 863 sentencias.