Turismo, frente a nuevos destinos

NEGOCIOS | BALANCE

Quizás usted haga parte de la lista de personas que tenían pensado pasar la Semana Santa en algún destino turístico de Caldas. Seguramente lo primero que hizo fue buscar paquetes o información sobre el lugar, la forma de llegar y dónde hospedarse.

Este protocolo debió involucrar a las agencias de viaje, transportadores y hoteles, que hoy sufren una parálisis por cuenta de la cuarentena.

Mientras usted se resignó, guardó sus maletas y se sentó a esperar a que todo esto pase, las empresas del sector turístico no se quedaron de brazos cruzados y comenzaron a pensar en soluciones para enfrentar la crisis, que ha dejado un panorama desalentador.

Los cambios

Mónica Londoño, directora de Cotelco en Caldas, entregó un lectura general de la situación . De acuerdo con una medición, el sector hotelero en Caldas, que está compuesto por al menos 600 empresarios, pasó de vender $14 mil 800 millones en marzo del 2019, a $5 mil 986 millones, en el mismo lapso de este año, lo que representó una caída del 60%. “La ocupación de marzo fue del 20% y se calcula que la de abril bordeará el 8%”, lamentó (Ver recuadro: los efectos).

Pero no todo está perdido. La directora señaló que el gremio centra sus esfuerzos en la creación de estrategias a mediano y largo plazo, como la reinvención de la oferta. Por ejemplo, algunos empresarios que tenían restaurantes para el uso exclusivo de sus clientes, entraron al subsector de los domicilios para sobrellevar la situación.

También empezaron a diseñar los protocolos de bioseguridad. Asegura que la emergencia hará que los consumidores sean más sensibles en aspectos como la seguridad y la salud pública, lo que implica un esfuerzo económico y social de las empresas. 

Territorio

Otro aspecto tiene que ver con la promoción del territorio. La meta es vender a Caldas como una región verde y segura, motivo por el cual optaron por el mercado local o doméstico, que desee visitar destinos naturales y que normalmente no presentan una asistencia masiva.

Mónica Londoño sostuvo que los auxilios del Gobierno siguen siendo débiles porque están basados en créditos bancarios, que muchas veces no son otorgados por la desconfianza que genera el sector en los establecimientos financieros. “El crédito siempre es complicado, porque no se sabe cuándo se reanuden actividades.Estamos a la espera del pago de los aportes de parafiscales de salud y más alivios para este renglón económico”.

La luz al final del túnel

De acuerdo con la secretaria de Desarrollo, Paula Toro, la Alcaldía de Manizales y la Gobernación se unieron para diseñar las siguientes estrategias para auxiliar a esta industria:

1. Convocatoria Por los que nos cuidan. Ambas administraciones con el respaldo de Fontur firmaron un convenio para brindar alojamiento al personal de la salud en algunos hoteles, con el fin de mantenerlos tranquilos, comodos y eviten ser una amenaza para sus familias. Fontur invertirá $858 millones en esta iniciativa.

2. La creación de la línea de crédito con Bancóldex. Se trata de un apalancamiento de $120 mil millones para respaldar a los empresarios de Caldas. De esta suma, $7 mil millones serán destinados para las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) de turismo. Entre los beneficios están plazos de pago de entre dos y tres años, cuatro y seis meses de gracia y cobro de intereses al más bajo.

Si está interesado, puede comunicarse a la línea 893 1371 o escribir al correo manizalesresponde@manizales.gov.co.

Lecciones aprendidas

En una conferencia, José Antonio Mansilla, docente de la Escuela de Management en Turismo de Ostelea, señaló que este panorama abre un nuevo escenario de aprendizaje para la industria turística, que traerá algunos retos:

*El sector deberá contribuir de alguna manera a los turistas, para ir en línea de la responsabilidad corporativa y ganar adeptos. Pueden empezar facilitando las cancelaciones en planes o reservas vacacionales que estén a su alcance, guardándolas para que los viajeros no pierdan su dinero y se sientan apoyados. Los descuentos para aquellos que, por algún motivo, perdieron inversiones, será otra herramienta útil para mostrar la solidaridad.

*El talento humano, sobre todo gerencial, deberá estar a la altura para la toma de decisiones estratégias. Tendrán el desafío de armar sus equipos con personas proactivas que le brinden soluciones a los cientos de miles de peticiones que seguramente recibirán durante la crisis y después de ella.

*Brindar soluciones ágiles. Los visitantes querrán retomar sus vacaciones, pedir devoluciones o programar un descanso después de toda la conmoción que se ha generado, por eso será vital la eficacia.

Tome el vuelo de aprender

El 27 de abril, Procolombia estrenó su Ruta Exportadora en Turismo para generar contenido virtual a través de cápsulas, una serie de videos con los que se busca capacitar a los empresarios para que se preparen y respondan a la nueva dinámica de la industria y a las tendencias derivadas de esta coyuntura.

Los videos, cuyo acceso será gratuito, se publicaron en el Portal Empresarial al cual se puede entrar en la página Colombia.travel. Semanalmente se subirán entre tres a cuatro cápsulas que estarán divididas en los siguientes capítulos: sentando las bases, reactivación nacional, profundización y fortalecimiento para la internacionalización.

Los efectos

Hoteles como Termales del Ruiz y Roma Plaza ya cumplen cerca de 56 días con sus puertas cerradas. El Carretero solo hospeda entre uno y cinco clientes, generando un saldo de 12 personas sin empleo, según cuenta su gerente, Sergio Salazar.

Asimismo, la agencia turística As de Guías también pasa por las verdes y las maduras. La administradora de la empresa, María Eugenia López, señaló que les tocó devolver $7 millones, que correspondían a 200 reservas, casi el 90%, y sus 35 guías pasaron a la lista de desempleados. 30 de estos serán beneficiados con los $585 mil que el Gobierno entregará a los guías por tres meses.

“No podemos decir que estamos que tiramos la toalla, pero sí nos sentimos en el limbo”, siguió.

La agencia Postale, en Villamaría, permanece cerrada y con un cúmulo de facturas de servicios públicos y de arriendo que no se han podido pagar. “Se reembolsó el dinero de las reservas porque los turistas temen viajar y esto acarreó gastos en las operaciones”, contó Vanessa Solís Patiño, representante legal.

La agencia está aprovechando el confinamiento para desarrollar algunas conferencias sobre el turismo local, que contarán con la participación de expertos nacionales e internacionales. Si está interesado, ingrese a su página de Facebook Postales S.A.S y esté pendiente de las publicaciones.