Transformación digital, el desafío estratégico de las empresas colombianas

Bogotá. Según un estudio global realizado por Bizagi, 95 % de las empresas colombianas ve el desafío de la transformación digital entre sus planes, pues de no ser implementado podría generar fracasos comerciales para 8,5 de cada diez empresas consultadas.

Nueve de cada diez empresas (87% de las consultadas) enfrentan una turbulencia severa mientras persiguen la transformación digital. En el caso de Colombia esta cifra asciende sobre la media hasta el 95 % de los casos.

El estudio consultó más de mil profesionales en Tecnologías de la Información y en experiencia del cliente y pudo demostrar que los negocios están adoptando rápidamente la transformación digital, al punto de que 73 % de la muestra considera que no estar actualizado puede dar lugar a una caída comercial, dato que en Colombia también supera el promedio con 86 %.

El ritmo del cambio

Sólo una de cada tres empresas a nivel mundial (32 %) afirma que actualmente tiene un alto nivel de proyectos de transformación digital en curso. Estados Unidos y Canadá lideran esta tendencia con 52 % de las empresas que ya están emprendiendo nuevos proyectos digitales. En Latinoamérica son seguidos por Brasil (39 %), México (27 %) y Colombia (20 %).

Sin embargo, tres cuartas partes de los encuestados (75 %) creen que el ritmo de cambio está aumentando debido a los negocios disruptivos que vienen desafiando su ‘status quo’,y la gran mayoría (82 %) de los encuestados entendiende que debe acelerar el ritmo de la transformación para mantenerse actualizados en su industria.

Cuatro de cada cinco encuestados (80 %) piensan que proporcionar una mejor experiencia al cliente, entender sus necesidades inmediatas y la situación individual es esencial para crear una ventaja competitiva. El cliente se vuelve aún más importante para las empresas con altos niveles de cambio digital en proceso, de los cuales 79 % cita cambios en las expectativas del cliente como factor clave para el cambio.

Juan Manuel Mogollón, Vicepresidente Ejecutivo de Bizagi para Latinoamérica, aseguró que "la expectativa de los clientes está cambiando la forma en que los negocios piensan, impulsando la transformación digital".

"Las empresas pueden equilibrar las ideas, la colaboración y la tecnología para superar los obstáculos que enfrentan actualmente y crear un ejército de pioneros para 'poder hacer' realidad el cambio, lo que les ayudará a cosechar los frutos de la transformación digital”, añadió.

La trampa de la agilidad

Los principales obstáculos para las empresas que buscan una rápida transformación digital están relacionados con la cultura corporativa de la compañía, la complejidad organizacional y la falta de procesos que permiten a los empleados participar, colaborar e innovar.

El mayor riesgo que enfrentan las organizaciones es no estar listos para implementar proyectos de transformación digital, donde 70 % de los encuestados afirma que sus esfuerzos para transformar se ven impactados por la complejidad interna. En Colombia esta cifra se incrementa hasta a 77 % de los encuestados.

A pesar de dar prioridad a los proyectos de transformación, entre más rápido se mueven los negocios estos se ven enfrentados a mayores obstáculos que no les permite avanzar de manera rápida en la transformación. Como resultado de esto, las empresas están cayendo en las siguientes trampas:

- Falta de planificación: No preestablecer la complejidad de los sistemas y procesos de negocio actuales antes de iniciar las implementaciones.

- Casi dos tercios de los encuestados (63 %) sienten que ellos descuidan las implicaciones y la profundidad de los sistemas de cambiar en sus negocios cuando se trata de crear experiencias de usuario y servicios cautivadores.

- Resistencia al cambio: La falta de voluntad de aceptar el cambio está mostrando que más de 51 % de los negocios del Estado son o bien resistentes o han mezclado perspectivas en torno al cambio transformacional.

- Sistemas que descuidan la agilidad: Sólo 28 % de los encuestados creen que sus sistemas para clientes existentes son muy ágiles, mientras que 26 % reporta sistemas de gran agilidad y sólo 21 % describe sus sistemas operacionales de la misma manera.