Malestar por desvío y cancelación de vuelos en Manizales

JUAN CARLOS LAYTON

LA PATRIA | MANIZALES

Los reclamos fueron la constante ayer en el Aeropuerto La Nubia de Manizales.

Cerca de 380 personas tuvieron que viajar por Pereira y Armenia, debido a las regulares condiciones climáticas, lo que se explicó técnicamente como techo bajo y poca visibilidad.

Esto generó el desvío de seis vuelos de Avianca y la queja de varios usuarios, que insistían en que había un buen clima, por lo que no era lógico que no se pudiera despegar.

Gustavo Rodríguez Uribe, quien viajaba hacia Barranquilla, preguntó por qué sí aterrizó y despegó sin ningún problema un avión de Easyfly, con destino a Medellín. "Es una falta de respeto que una aerolínea como Avianca juegue con nosotros", resaltó.

El magistrado caldense Carlos Arturo Guarín Jurado, quien recientemente fue designado por la sala plena de la Corte Suprema de Justicia para ocupar un cargo en una sala de descongestión laboral, tenía el mismo malestar.

En su concepto, es ilógico que aviones con condiciones técnicas inferiores a los de Avianca sí puedan volar. "Es un absoluto irrespeto con la ciudad y con los pasajeros", sostuvo, mientras hacía fila, en espera de que le fijaran el rumbo de su vuelo, hacia las 10:30 de la mañana.

Mal clima

Pese a la queja generalizada de unas 200 personas, de acuerdo con Avianca, la decisión se debió a las condiciones climáticas adversas sobre La Nubia, motivo por el cual tres vuelos que salieron de Bogotá rumbo a Manizales aterrizaron en el aeropuerto Matecaña de Pereira. "Como consecuencia de lo anterior, la compañía se vio en la obligación de cancelar los vuelos de regreso Manizales-Bogotá. Un total de 190 viajeros con reserva en estos vuelos fueron trasladados vía Pereira y Armenia". La entidad resaltó que estos cambios se dieron por causas externas, por lo que están fuera del control de la aerolínea.

A pesar del reclamo de los usuarios por el buen clima, Avianca destacó que esto no significa que sean las mismas condiciones para la aeronavegación. En el caso de ayer, el principal problema era baja visibilidad que no permitía una aproximación segura.

También resaltó que no todas las aerolíneas tienen los mismos parámetros y en su caso están reguladas bajo estándares y acreditaciones emitidas por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), la Asociación Federal de Aviación de Estados Unidos (FAA) y la Agencia Europea de Seguridad de Aviación (Easa), con unas condiciones que determinan esos parámetros de visibilidad, peso y nubosidad, entre otros.

Dudas con Ada

Algunos pasajeros a Medellín también expresaron su inconformismo con la Aerolínea de Antioquia (Ada).

Juan Camilo Arroyave, quien vuela frecuentemente a la capital antioqueña, compró dos vuelos desde el mes pasado para salir desde Manizales el 12 y el 26 de mayo.

Su queja se centra en que el 10 de mayo, dos días antes de su primer vuelo, lo llamaron para indicarle que este se cancelaba por problemas técnicos, por lo cual debía reasignar la fecha o pedir el reembolso del dinero, trámite que solo podía hacer en las oficinas del aeropuerto.

Su decisión fue dejar el tiquete abierto para otra fecha, con la promesa de un descuento del 30% en caso tal de que comprara otro tiquete.

El pasado viernes 26 de mayo, cuando iba a hacer uso del segundo tiquete que compró, le sucedió algo similar. Ese mismo día le dijeron que había otra falla técnica en el vuelo y por lo tanto su salida no estaba confirmada.

Por ese motivo, adquirió un tiquete con la competencia de Ada, Easyfly, debido al afán que tenía de volar hacia Medellín.

Aunque regresó de Medellín a Manizales el pasado lunes por Ada, sostuvo que ahora está en otra encrucijada, pues no le dan claridad para reembolsarle el dinero por el vuelo que le cancelaron de ida,

con la condición de que no le regresarán el ciento por ciento del dinero. "Además siente uno que le dan un trato de tercera a los pasajeros", reclamó.

LA PATRIA llamó a Sandra Hurtado, jefe comercial y de mercadeo de Ada, para conocer su concepto sobre esta queja, pero se abstuvo de emitir ningún comentario. Sostuvo a través de un mensaje de whatsapp que el usuario se debe dirigir a los canales de atención al cliente.

Representantes de la terminal aérea, confirmaron la reciente noticia, con respecto a que desde el 15 de junio esa empresa suspenderá la ruta Medellín-Manizales-Medellín de manera temporal. Por ahora, solamente volará hacia Medellín los lunes y los viernes.

Tercera frecuencia

La aerolínea Easyfly anunció su tercer vuelo diario en esa misma ruta Manizales-Medellín, a partir del próximo 12 de junio. Cuando empezó su labor en la ciudad, el 2 de marzo pasado, la empresa solo ofreció un vuelo en la mañana. Luego, el 22 de mayo se inició la operación de la segunda frecuencia diaria y esta semana anunciaron que ampliarán su oferta.

Opinan

* María Cárdenas: siempre es así, ni haciendo sol nos salvamos. Cada vez que vamos a viajar es lo mismo, nos parece una situación muy complicada.

* Sara Ligia Mazo Zapata: es un abuso completo. Vuelos suspendidos dizque por mal tiempo, pero mire el sol y el cielo, entonces qué es mal tiempo para ellos. Eso afecta cualquier compromiso.

* Jairo Ramírez: Está muy complicada la situación, siempre se presentan este tipo de problemas.