Las tendencias del mercado para el 2020

LA PATRIA | COLPRENSA | BOGOTÁ

Los consumidores colombianos han pasado de ser espectadores para convertirse en constructores de marcas, valorando aquellas experiencias que les genera satisfacción instantánea y definiendo así su patrón de consumo.

Se podría afirmar que el comportamiento de compra de los colombianos está cambiando, y que al comercio le ha costado trabajo adaptarse. Sin embargo, algunas compañías que operan en el país han aprovechado esta situación para posicionarse con precios bajos y con un reconocimiento sólido de la marca como punto a su favor.

Decisión

¿Qué determinará la decisión de compra de los colombianos este año? Depende, por ejemplo, a la generación a la que pertenezcamos: los adultos buscan tradición y confianza; los jóvenes, servicio e innovación; y los más pequeños, moda y estilo.

Es por ello que para el 2020 el consumidor será quien defina el rumbo del mercado, influyendo en la necesidad de compra y el lanzamiento de nuevos productos y servicios o experiencias personalizadas; que van desde las ofertas hasta las comunicaciones que se transforman en estrategias y plataformas digitales, que permiten tener un alcance óptimo.

Es así, como los nuevos consumidores no quieren adquirir artículos producidos en masa, por el contrario prefieren exclusividad con productos únicos amigables con el medioambiente, un excelente servicio al cliente y soporte posventa, estos son valores agregados que generan consumismo.

Un estudio de la consultora Brandstar señala que posiblemente, se deba a que esta generación es menos fiel a las marcas. "Se interesan por saber información y la reputación del producto que van a adquirir, priorizan las marcas nuevas, innovadoras y que ofrezcan una experiencia diferente. Su comportamiento se debe también a que buscan promociones constantemente y cambian a marcas más económicas constantemente”, establece el informe.

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Para tener en cuenta

* En general, el consumidor quiere sentirse bienvenido cuando entra a una tienda y tener la seguridad que no le están cobrando de más. Pero sobre todo, quiere saber que en caso que lo necesite, se le tendrá a su disposición una compañía dispuesta a atenderlo como si fuera el único cliente.

* En la creatividad está la clave del éxito para las marcas. En la actualidad, existen muchos nichos en el mercadeo que están inexplorados, dispuestos a gastar, pero sin identificarse todavía con nada en especial. Ahí hay oportunidades muy interesantes que valen la pena mirar.

* De acuerdo con la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), cerca del 40% del ingreso de una familia promedio se destina a pagar deudas. Así que a la hora de comprar, es importante comparar los distintos precios y cualidades de un producto, así como también la necesidad que hay para adquirirlo.

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¿Cómo deciden los consumidores colombianos?

* De acuerdo con la consultora de mercados BrandStrat, 65% de las personas utiliza información disponible en el sitio de compra o de información previa, y el 35% de ellas busca información sobre los productos en distintos medios o fuentes. Por lo que las decisiones de compra de los consumidores colombianos están cada vez más basadas en la experiencia.

* Por edad, las personas que más utilizan la información disponible en los puntos de venta y su experiencia previa son las que tienen entre 25 y 34 años. En este grupo, el 77% de los consumidores opta por el valor de las opiniones, mientras que el 23% de ellos prefieren obtener información de los productos por otras vías.

* Los que también utilizan información disponible en el punto de venta a la hora de realizar una compra o se basan en experiencias previas son los que tienen entre 55 y 64 años. Al contrario, el informe de la consultora establece que los que basan menos sus decisiones de compra en la experiencia son los que tienen 65 años o más.

* Los estratos más bajos son los que normalmente utilizan mayor información de un producto en el mismo punto de venta o a través de experiencias previas, debido a que prefieren realizar compras seguras tanto en calidad, cantidad y dinero.

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