Empresas de servicios públicos responden a quejas de usuarios

LA PATRIA | MANIZALES

Los cuatro gerentes de las empresas de servicios públicos que tienen cobertura en Manizales y el personero, Fernando Arcila, se dieron cita en un conversatorio virtual para dar respuesta a las inquietudes de los usuarios.

LA PATRIA organizó la actividad que se trasmitió por La Patria Radio 1540 AM y el Facebook Live del periódico. Luis Francisco Arias, editor de Opinión, moderó la conversación. Ciudadanos comentaron durante la transmisión que duró una hora. La puede repetir en www.lapatria.com.

Preguntas

1. ¿A qué se debe el incremento del precio de las facturas de los servicios durante la coyuntura económica?

2. ¿Han promediado el cobro del servicio porque no se están haciendo las lecturas de medidores?

3. Cuestionamiento particular para cada empresa.

4. ¿Cuáles son los beneficios para los usuarios?

Aguas de Manizales

Luis Felipe García, subgerente Administrativo y Financiero de Aguas de Manizales

1. ¿A qué se debe el incremento del precio de las facturas de los servicios durante la coyuntura económica?

El consumo de colegios, universidades, empresas y comercio se ha trasladado a las residencias. Hay un subsidio tarifario que aplica para los primeros 11 metros cúbicos. No han subido los cargos fijos ni el valor del metro cúbico. El incremento es por el consumo.

2. ¿Han promediado el cobro del servicio porque no se están haciendo las lecturas de medidores?

El agua es el principal aliado para enfrentar al virus, por eso se incrementó el lavado de mano y ropa. La empresa nunca ha dejado de leer los medidores, se está cobrando los metros cúbicos que consumen. Si tiene dudas comuníquese a la línea 116.

3. ¿Hay solicitud de cambio de medidores, pero la gente no tiene cómo pagarlo, es obligación?

Los medidores tienen una vida útil de 3 mil metros cúbicos, luego se debe hacer una validación del estado del equipo, se revisa y se hacen unas pruebas para ver si mide en el rango establecido. Si no lo hace bien entonces se coordina con el usuario el cambio.

4. ¿Cuáles son los beneficios para los usuarios?

Aguas congeló desde el 16 de marzo la suspensión de servicios, no se está cobrando la reconexión. Se suspendió el incremento tarifario que debía hacerse el 1 de abril. Se financian las facturas hasta 36 meses para estratos 1 y 2; y hasta 24 meses para 3 y 4.

Efigás

Carlos Alberto Mazeneth, gerente de Efigás

1. ¿A qué se debe el incremento del precio de las facturas de los servicios durante la coyuntura económica?

El 55% de los usuarios aumentó el consumo de metros cúbicos. Contamos 598 mil suscriptores, de esos el 20% incrementó su consumo por encima del 50%, por ejemplo, pasó de 10 metros cúbicos a 17.

2. ¿Han promediado el cobro del servicio porque no se están haciendo las lecturas de medidores?

Tuvimos un momento en que se aplicó el consumo promedio, mientras se definieron los protocolos de quienes realizaban las lecturas, entre el 23 de marzo y el 3 de abril. Para 36 mil usuarios se promedió la factura. De ahí en adelante se ha hecho lectura en campo y se refleja el consumo real.

3. ¿Hay un reclamo reiterativo de incrementos, incluso el doble en la factura, qué pasó?

Eso pasó por la facturación promedio en marzo, la de mayo ya viene con sus ajustes. Esto se hizo con base en el comportamiento de consumo de los últimos 6 meses. Cuando se reactivó la lectura en abril se ajustó, que para algunos usuarios es positivo y para otros, negativo.

4. ¿Cuáles son los beneficios para los usuarios?

Alivios para los estratos 1 y 2 con el 10% de descuento por pagar la factura a tiempo. Hay un plan para diferir el pago hasta 36 meses con dos periodos de gracia. El 95% de los clientes de 1 y 2 se acogieron. Para 3 y 4 se les brindó el beneficio de diferir hasta en 24 meses la factura.

Emas

Juan Carlos Quintero, gerente de la Empresa Metropolitana de Aseo (Emas)

1. ¿A qué se debe el incremento del precio de las facturas de los servicios durante la coyuntura económica?

No se ha hecho incremento tarifario. Hay una reducción del 22% en abril en la recolección de basura debido a la parálisis del comercio e industrias. En mayo incrementó de nuevo, se recogieron 10.131 toneladas, porque se va reactivando la ciudad.

2. ¿Han promediado el cobro del servicio porque no se están haciendo las lecturas de medidores?

Nuestra tarifa se cobra semestre vencido, es decir, en la facturación de este primer semestre se cobran los residuos entre julio y diciembre del año pasado. Por eso, la reducción de estos meses se reflejará en el próximo semestre.

3. ¿Qué estrategia hay para los negocios cerrados durante el confinamiento en el cobro de la factura?

Para esos clientes que estuvieron cerrados se les aplicará un subsidio denominado predio desocupado, y otra forma es efectuar devolución del dinero. En nuestras líneas de atención al cliente se recibirán las solicitudes para acogerse a este beneficio.

4. ¿Cuáles son los beneficios para los usuarios?

Entre los estratos 1 y 4 tienen posibilidad de financiar sus facturas. Los de 1 y 2 tienen hasta 36 meses sin intereses; para 3 y 4 hasta 24 meses; para 5 y 6 estamos llegando a un acuerdo de pago, y los sectores industriales y comerciales pueden acceder al beneficio de predio desocupado.

Chec

Jhon Jairo Granada, gerente de Chec

1. ¿A qué se debe el incremento del precio de las facturas de los servicios durante la coyuntura económica?

Se habla de incrementos porque subió el consumo de kilovatios por hora. Las personas tienen más tiempo conectados sus electrodomésticos y aparatos electrónicos. El precio del kilovatio es de $603 y está congelado hasta julio.

2. ¿Han promediado el cobro del servicio porque no se están haciendo las lecturas de medidores?

Pudimos dotar rápidamente a los trabajadores con elementos de bioseguridad, las alcaldías nos dejaron circular. No cobramos por promedio ya que hacemos las lecturas, salvo en 14 resguardos donde no pudimos ingresar, al igual que en unas casas en Manizales.

3. ¿Si el precio del kilovatio está congelado porque hay incrementos en las facturas?

La gente solo pregunta cuánto hay que pagar, pero no miran cuánto subió el consumo. En la factura también se cobra el impuesto del alumbrado público para Invama. El promedio de incremento del consumo es del 11%, algunas viviendas lo duplicaron. Estamos atendiendo 2.428 reclamos de mayo.

4. ¿Cuáles son los beneficios para los usuarios?

La reconexión no tiene costo, dejamos de suspender el servicio por falta de pago, no cobraremos intereses de mora, hay pago diferido hasta 36 meses, tenemos financiación especial para comercial e industrial, congelamiento del kilovatio por hora.

Personería

Fernando Arcila, personero de Manizales: “Somos voceros de los intereses de los ciudadanos y de sus reclamaciones por servicios públicos. Solicito en nombre de los manizaleños resolver las inquietudes de los usuarios de forma personalizada y verificar queja por queja. Hemos elevado algunas denuncias ante la Superintendencia de Servicios Públicos”. 3145556790 es la línea de asesoría.