Chec recibe premio oro

LA PATRIA | MANIZALES

La Central Hidroeléctrica de Caldas (Chec) recibirá hoy oficialmente el premio oro de parte del Comité Colombiano que hace parte de la Comisión de Integración Energética Regional (Cocier) por haber obtenido el año pasado el primer lugar en satisfacción de sus clientes, según un estudio realizado en empresas de América Latina.

La medición efectuada en el 2020 incluyó la participación de 19 empresas de Centro y Sur América, con un número superior a los 500 mil clientes, obteniendo el puntaje más alto entre ellas.

Dentro de la encuesta aplicada a los clientes, se indagó por la satisfacción con el servicio de energía en 5 áreas y 29 atributos de calidad, dentro de los que se encuentran: servicio de energía, factura de energía, atención al cliente, información y comunicación e imagen de la empresa.

Esta es la séptima vez que Chec recibe dicho premio en una de las categorías, incluyendo bronce, plata y 3 oro.

La mención está basada en el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (Iscal) en la Encuesta Regional del año pasado.

Distinción

El Premio Oro CIER fue otorgado el año pasado y hoy el Comité Colombiano hará el reconocimiento a las empresas que resultaron ganadoras del Eje Cafetero: Chec, con el oro, y Edeq con el premio plata.

Según la empresa, esta distinción tiene un significado especial ya que es el reflejo de la satisfacción y aprobación de los usuarios frente al servicio de energía y a la gestión de la empresa en atención al cliente y comunicación oportuna.

En una reciente entrevista a LA PATRIA, Santiago Villegas Yepes, gerente de la compañía, destacó que entre sus metas se incluye el adaptarse a las nuevas reglas, ya que el mercado de energía se está transformando. "Los clientes están más ávidos de participar en las decisiones sobre la energía que consumen y el precio que pagan. Por eso exigen nuevas formas de relación y un portafolio más diverso. Hay que profundizar ese camino y superar el rezago comercial con esquemas más modernos", insistió.

También planteó que la meta es que hacia el 2030 el 75% de los contadores de los usuarios de Chec, unos 382 mil, sean digitales y con una medición inteligente.

Los premios CIER de Chec

* 2008: Premio Plata

* 2009: Premio Plata

* 2011: Premio Bronce

* 2012: Premio Oro

* 2014: Premio Plata

* 2015: Premio Oro

* 2020: Premio Oro