Chec invierte en infraestructura y satisfacción de clientes

ADRIANA OSORIO

LA PATRIA|MANIZALES

$43 mil millones invierte Chec este año en expansión, reposición de redes y en infraestructura con el fin de mejorar el servicio de energía eléctrica en los 40 municipios de Caldas y Risaralda. Los planes de los últimos años se reflejan en el premio CIER Internacional, categoría oro, que entregará esa entidad en noviembre próximo.

Los galardones se entregan de acuerdo con los resultados de la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes Residenciales (ERS), que realiza la Comisión de Integración Energética Regional (CIER). La hidroeléctrica también obtuvo el primer lugar en el Índice de Responsabilidad Social que se mide en el estudio.

"El premio significa que estamos haciendo bien la tarea en más cobertura del servicio, pues ya casi llegamos al 100%. Además, estamos mejorando la calidad, la confiabilidad y la seguridad del servicio. Es muy significativo, no solo porque es en Latinoamérica y Suramérica, sino porque es lo que están percibiendo los clientes", expresó Jhon Jairo Granada, gerente de la compañía.

Según un comunicado de EPM, la encuesta mide cinco áreas de la calidad: suministro de energía, información y comunicación, factura de energía, atención al cliente e imagen. De la sumatoria de estos atributos se calcula el Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida (Iscal) y, tras ello, se asignan los puntajes. Chec logró 90,5 puntos sobre 100.

Por más retos

Sin embargo, los esfuerzos no terminan, pues Granada asegura que la empresa puede ser más exhaustiva en el control de pérdidas, por lo que se invierte para detectar conexiones ilegales. "En cuanto a la duración y frecuencia de interrupciones, trabajamos en automatización de la red, para así dar respuesta más rápida a las reparaciones", explicó Granada.

El gerente explicó que el galardón CIER, que califica a Chec como la mejor en Suramérica y Centroamérica entre las empresas con menos de 500 mil clientes, se debe a un plan que se construye cada año y que incluye información y comunicación permanente con las comunidades, con las que se reúnen para conocer sus inquietudes y expectativas. "Montamos una estrategia de resolución de quejas y reclamos, para que este proceso sea más rápido, que sea quien atiende al usuario quien resuelva la inquietud. De esta manera mejoró el indicador de reclamos en un 7%, están en el 0,2%", manifestó Granada.

$74 mil millones para subestaciones

El gerente de Chec, Jhon Jairo Granada, informó que la empresa invertirá $74 mil millones hasta el 2018 en las subestaciones principales, que conectan a la central de transmisión, como La Hermosa, La Enea y La Esmeralda. Con los dineros se actualizará la infraestructura de esos lugares.