Centros de contacto de Manizales le apuestan a la generación de empleo

MIGUEL ORLANDO ALGUERO

LA PATRIA | MANIZALES

3.500 empleos genera la empresa Comdata en Manizales.

Esta cifra es la base de esta compañía que cumple 14 años en la ciudad, enfocada en la subcontratación de procesos de negocios (Business Process Outsourcing -BPO-, por sus siglas en inglés) y que tiene la meta de aumentar sus puestos de trabajo para el 2021.

Actualmente se dedica a tercerizar procesos para otras compañías como Telefónica Movistar en Colombia y otras organizaciones de Chile y España.

Alejandro Salazar, director de operaciones de Comdata para Manizales, señala que su enfoque es mejorar la experiencia del cliente, conforme a los estándares de calidad en el servicio, satisfacción y atención.

Atributos de Manizales

Este centro de contacto también tienen presencia en Bogotá, Ibagué y Armenia, para sumar 6 mil puestos de trabajo.

Sin embargo, la capital de Caldas alberga el 50% de las operaciones de la compañía. Por eso, Salazar asegura que Manizales es la gran apuesta de Comdata.

“Manizales tiene unos excelentes atributos que la hacen atractiva para este tipo de negocio: es ciudad universitaria, tiene un nivel cultural óptimo y el léxico de sus habitantes es fluido", destaca.

Asegura que la forma de hablar de los manizaleños les contribuye a prestar y manejar todas sus operaciones, ya que se presenta un tono neutro y, además se hacen entender con facilidad.

Agrega que la mayor población empleada son universitarios y bachilleres recién graduados. “Los clientes nos exigen ciertos estándares y los manizaleños cumplen con esos requisitos. Además, en comparación con otras ciudades, Manizales tiene un ritmo mayor en la curva de aprendizaje”.

Operaciones

Este año por la pandemia Comdata tuvo que transformarse en poco tiempo.

Salazar comenta que el 20 de marzo comenzaron un proceso de transformación digital, debido a que este es un negocio que propicia las aglomeraciones.

“Nos tocó llevar a los empleados a sus casas para que trabajaran desde allá. Fueron 2.700 personas en casa, entre el 80% y 85% del personal. Fue un gran desafío para nosotros cumplir con los protocolos, darles continuidad a las operaciones, cuidando el empleo en Manizales y mejorar la capacidad tecnológica”, expresa Salazar.

Comdata tiene cinco sedes: cuatro en Manizales y una en Villamaría. “Hubo algunas dificultades, pero logramos adaptarnos a este modelo poco a poco hasta estabilizar la operaciones desde casa. Es un modelo mixto (presencial y en casa) con formalidad. La aceptación ha sido positiva porque hay percepción de seguridad en el hogar”.

Por eso, Salazar menciona que le apostarán a este modelo con más recurso humano desde casa.

Planes

Los planes de la compañía para el 2021 apuntan a aumentar los puestos de trabajo entre el 15% y 20%. “Tenemos que seguir evaluando dónde crecer en Manizales, esa será nuestra prioridad porque es nuestra plaza principal. Además, estamos en búsqueda de nuevas marcas y fortalecer las relaciones con los clientes actuales. Queremos posicionarnos como el centro de contacto líder en Manizales”, planteó.

Mercado laboral

Alejandro Salazar, director de operaciones de Comdata para Manizales, comenta que el mercado laboral manizaleño se destaca por su formalidad, pero tiene retos en el empleo juvenil. Por eso, los centros de contactos aparecen como una opción para mejorar la generación de empleo.

Panorama

Manizales y Villamaría tienen 45.315 desempleados para el trimestre julio-septiembre. Sin embargo, hay mejoría en el mercado laboral si se comparan los ocupados de agosto que sumaron 158.346 con los de septiembre que alcanzaron los 163.853. Es decir 5 mil 507 personas más con empleo en este último período. La tasa de desempleo se ubicó en 22,3%. Un aumento de 11 puntos porcentuales respecto al mismo lapso del 2019, cuando el reporte fue de 11,3%. Esto es producto de una caída en la oferta laboral y en la demanda laboral (personas ocupadas).

Otros centros de contacto

En Manizales también se destacan los centros de contacto de Emergia, Global in House y People Contact. En la capital operan alrededor de 35 centros de contacto y según cuentas de la Alcaldía, con cierre a agosto de este año se generan 10.192 empleos.

People Contact

La Oficina de Talento Humano de People Contacta aclaró que el centro de contacto de la entidad hace parte de la Unidad Estratégica de Negocio de BPO (tercerización), pero existen otras dos unidades de negocio: Renting y Soluciones de Tecnológicas, y Telecomunicaciones y Desarrollo de Software

LA PATRIA conversó con Lucy Jhoana Sánchez Gómez, gerente de Talento Humano, y esto fue lo que respondió:

¿Cuántos empleos genera el centro de contacto (call center) de People Contact?

Al cierre de octubre de 2020 se tienen 56 empleados para los servicios de call y contact center. 

¿Cómo ha sido la operación durante la pandemia?

Convencidos de que lo más importante es preservar la vida de la personas, desde el inicio de la pandemia en cabeza de la Gerencia de la empresa, se han emprendido una serie de estrategias que han permitido cuidar y velar por el bienestar de sus colaboradores. Estas acciones incluyen realizar trabajo en casa y el cumplimiento estricto de las normas de bioseguridad establecidas por la OMS, y los gobiernos nacional y local. Al cierre de octubre, el centro de contacto tuvo el 70% de su personal realizando trabajo en casa. A nivel global, el porcentaje de trabajo en casa fue del 30%, y el trabajo alterno de un 10%

¿Cuál es la proyección para el próximo año en cuanto crecimiento de puestos de trabajo?

La meta permanente de People Contact es generar empleo a la ciudad. La expectativa para 2021 es conservar la cantidad de empleos actuales y hacer crecimiento responsable de la planta de personal con base en el desempeño de los negocios. La generación de empleo está vinculada a los negocios que se realicen o clientes nuevos con los que se logre cierre.

Emergia

La multinacional española Emergia, con presencia en Colombia desde el 2009, registra en el país una facturación anual en promedio de 37 millones de dólares, genera alrededor de 5.600 empleos en cinco ciudades, de los cuales el 75% trabaja desde casa.

Asimismo, durante la pandemia, la compañía vinculó por lo menos 1.000 personas y para el primer trimestre del 2021 espera incorporar 1.500 adicionales, que estarán distribuidos en Manizales, Bogotá, Cali y Medellín. En la capital de Caldas tienen 2.700 puestos de trabajo, de acuerdo con Carlos Fernando Sánchez, gerente general de Emergia en Colombia.