Conclusiones del foro de Mintic en Cartagena

LA PATRIA|CARTAGENA
Por mejorar en los servicios de telecomunicaciones de Colombia están la calidad de las llamadas móviles, basados en mediciones técnicas y de percepción de los usuarios. Esta es la principal conclusión del Foro sobre calidad, control y supervisión de los servicios TIC, que terminó ayer en Cartagena y que reunió a expertos de varios países latinoamericanos.
Por eso, los retos se centran en disminuir la brecha entre los resultados de las mediciones técnicas de calidad y la percepción de usuarios, según el comisionado encargado de Regulación de Comunicaciones, Nicolás Silva Cortés.
El funcionario asegura que mientras los análisis técnicos muestran una buena calidad de los servicios, la percepción de los usuarios sigue siendo negativa acerca de la comunicación móvil. Esto ocurre, dice Silva Cortés, porque por ejemplo si se corta el sonido durante una llamada, pero la comunicación sigue en curso y el usuario la termina cansado de esperar que se restablezca la voz, esta llamada aparece en el sistema como normal, pero el cliente se siente inconforme con el servicio.

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